This entry was posted on Sunday, September 7th, 2008 at 4:55 am and is filed under Relatii cu clientii, Telefonie. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.
Intr-o seara mergand spre casa primesc SMS ca mi-au fost transferati de pe abonament 20 de euro catre un numar necunoscut mie.
Nu am format coduri, nu am lasat telefonul la altcineva, pur si simplu cineva mi-a aflat parola de la Orange Webcare (habar nu am cum, ma pricep la calculatoare si nu am keylogere). In fine, sun la relatii cu clientii si refuza sa anuleze transferul, nici macar nu vor sa-i stearga creditul lui ala de pe cartela (si sa le ramana lor ciubuc 20 de euro, macar sa stiu ca nu vorbeste ala de ei).
Totusi, stiu un caz cand cineva a bagat un cod de reincarcare la nimereala si a primit credit. Dupa cateva ore i-a fost luat absolut tot creditul de pe cartela, dar cand un client iese in pierdere, Orange nu se strofoaca. Ca sa va dau termeni de comparatie, nici Orange nu m-a ajutat, nici politia - dosarul meu probabil sta pe undeva prafuit, ca n-am primit nici un raspuns de la ei. La fel si ANPC, care mi-a explicat cum sa folosesc un cont webcare, adica mi-au raspuns ca si cum ar fii de la serviciu clienti, aceleasi texte.
In concluzie, daca sunteti clienti vechi Orange (am aprox 4 ani de cand am abonament) si cineva va fura bani, nu va plangeti nici la Orange, nici la politie nici la ANPC.
PS : pentru aia 20 de dolari am primit 3 puncte Thank You!
Articol trimis de Keeekeeess
September 13th, 2008 at 8:05 pm
sal…am 7 ani cu orange…3 abonamente si un modem internet…tot orange…dar chiar nu am avut prob…pot spune ca ….nu ai avut noroc…dar de vreo 3 luni primesc intr-una mesaje sa nu dau codul sa nu fiu fraudat…macar ne anunta…;)
April 16th, 2009 at 10:36 pm
Aceiasi problema o am si eu.
Parintii mei au fost inselati.
Am cerut la Orange sa anuleze incarcare dupa cateva minute si m-au refuzat.
Am solicitat in nenumarate randuri sa imi furnizeze numarul cartelei incarcate pentru a face plangere la politie dar mi-au raspuns ca nu pot face lucrul asta decat la emiterea urmatoarei facturi( dar au putut sa trimita un sms imdiat dupa incarcare cu numarul incarcat - sms sters de parintii mei atunci la indemnul celui care i-a inselat).
Foarte dubios este ca in ziua inselatoriei era prima zi de facturare iar data de emitere a urmatoarei facturi era peste 30 de zile ( timp suficient pentru ca cei care au inselat sa foloseasca cartela respectiva nederanjati).
Am sunat la politie si ANPC dar fara rezultat.
Ne mai miram de ce unii aleg sa isi faca singuri dreptate?