This entry was posted on Friday, September 19th, 2008 at 11:44 pm and is filed under Institutii bancare, Relatii cu clientii. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.
Articol trimis de catre patty - Timisoara
Povestea mea e putin mai veche, dar eu zic ca merita. Incepand cu luna Octombrie a anului 2007 verific periodic un cont la BCR nu am avut niciodata probleme pana cand la un moment dat apare la biroul respectiv o tanara “duduie” foarte sictirita si cu un aer de superioritate incredibil.
Toate probleme mele cu domnisoara incep cam prin luna Aprilie cand ma duc la banca sa ma interesez daca am primit o anumita suma in cont, am uitat sa mentionez ca acel cont e pe numele mamei mele eu fiind imputernicita, ma asez la birou si astept ca domnisoara sa-si termine conversatia la telefon.
-Buna ziua as dori sa verific un cont.
-Numele….
-….eu sunt imputernicita, contul e al mamei mele
-Trebuie CNPul mamei si seria
-Parintii mei nu sunt in tara,nu e prima oara cand verific contul
-Nu cred ca ati mai venit asa fara CNPul persoanei al cui e contul, daca vreti sa furati.
Foarte indignata si probabil cu o fata de om nedumerit ii raspund:
-Daca as vrea sa fur as veni sa va intreb ce suma e in cont,Nu vedeti ca numele meu coincide din buletin coincide cu acela pe care il aveti.
-Nu pot sa fac nimic imi pare rau.
-Domnisoara te rog foarte frumos suna pe cineva care se pricepe ca eu ma grabesc si nu am timp si nici chef.
Pune mana sictirita pe telefon si suna o doamna ii spune pe un ton foarte ofuscat:
-E o fata aici care vrea sa verifice un cont, zice ca e al mamei ce sa fac??
Sta, asculta, da din cap, inchide telefonul si imi raspunde
-Se poate, ce vreti?
-Domnisoara vreau sa verific un cont.
In final reusesc sa aflu ce si cum, dupa o luna perioada in care am mai trecut pe acolo pentru alte servicii si am avut de intampinat aceeasi indiferenta si o servire la viteza “melcului turbat”, ma intorc. Aceeasi domnisoara, aceeasi fata sictirita, imi astept randul aproximativ 15 minute, ajung la birou, ma asez si ii spun:
-Vreau sa verific un cont, nu e pe numele meu dar sunt imputernicita
-Nu se poate fara Cnpul persoanei pe numele caruie e contul.
-Domnisoara tot la tine am fost si luna trecuta si s-a putut
-Aaaaa atunci se poate.
Reusesc sa aflu ce ma intereseaza si plec, dar soarta a facut sa fiu nevoita peste o saptama sa ma intorc pentru a scote niste bani din contul repectiv. De cand am plecat de acasa aveam un sentiment ca lucrurile nu vor decurge lin… si asa a fost. Am ajuns la biroul domnisoarei care atunci cand m-a vazut si-a dat ochii peste cap, a strans din bot ca o pitipoanca sictirita si m-a intrebat pe un ton aproape nervos:
-Da?
-As dori sa extrag niste bani din contul la care sunt imputernicita.
Aceeasi poveste cu CNPul, simteam cum incep sa transpir de nervi, i-am raspuns pe un ton pe cat posibil de calm:
-Domnisoara acum cateva zile am fost la tine si m-ai luat cu aceleasi chestii pune mana pe telefonul ala de langa tine si suna pe cineva care stie cum sta treaba.
Suna aceeasi doamna, cu aceeasi voce sictirita si afla intr-un final ca se poate. Imi spune ca trebuie sa trimita un fax la Bucuresti pentru ca acel cont nu e facut la sucursala din Timisoara. Eu eram deja in intarziere la munca si intreb cat dureaza… apoximativ 10 minute, bun astept…si astept… si astept trec 15 minute si ma duc la domnisoara sa o intreb de ce dureaza atat. Imi spune ca e cu un client si ca se ocupa de mine cand imi vine randul. Gata atat mi-a fost.
-Fata eu nu am timp de chestii dinastea… ai spus 10 minute au trecut 15 de ce dureaza si nu cand termini cu clientul, acum.
-Pai trebuia sa platiti o taxa de 2 lei si sa veniti cu chitanta la mine sa o trimit si pe aia la Bucuresti.
-Ce taxa pentru ce?
-Pentru ca am trimis faxul si pentru tranzactia ce urmeaza sa fie facuta.
OK nu am de gand sa ma cert cu o biata functionara, intreb unde platesc si imi spune ca la orice casa. Ma pun la coada si mai astept vreo 10 minute, ajung la ghiseu si spun ca m-a trimis domnisoara sa platesc ceva taxa pentru a scoate niste bani dintr-un cont. Functionara imi raspunde fara ca macar sa se uite la mine…
-Nu aia la casa 3 (la casa 3 fiind o coada…)
-Si acum vreti sa ma duc sa stau inca nu stiu cate minte la coada aia?
-Imi pare rau dar nu va pot ajuta.
Ma duc la coada respectiva care spre surprinderea mea merge destul de repede, in cateva minute platesc taxa respectiva si ma duc cu chitanta la prima domnisoara.
-Acum trebuie sa asteptati sa trimit asta si sa-mi autorizeze Bucurestiul tranzactia.
-Cat?
-Putin.
Cu nervii intinsi la maxim astept inca 10 minute si ma duc la domnisoara sa vad cum sta treaba, imi raspunde senina
-Am uitat de dumneavoastra. S-a aprobat, sa termin cu clientul acesta si va servesc.
-Domisoara de o ora stau… nu mai am rabdare te rog frumos fa ce trebuie facut ACUM.
Se rezolva toate in mai putin de 5 minute si pot sa-mi vad in continuare de zi.
Dar cireasa de pe tort este urmatoarea poveste. La o luna aproape de la ultima noastra intalnire, ma duc la banca pentru a scoate din nou niste bani. Am plecat de acasa, am luat un distonocalm si m-am pregatit psihic pentru domnisoara. Ajung la banca, ma asez la birou si ii spun din nou povestea cu extrasul cu imputernicitul… ghici ce?
-Nu se poate fara CNPul celui pe numele caruia e contul.
-De trei luni vin aici si fac asta, de fiecare data imi raspunzi cu aceeasi fraza, daca la mine se poate nu inseamna ca se poate in general si fraza asta e aiurea.
-Stati sa sun sa vad.
-Nu. Te rog cheama managerul aici.
-Nu este acum aici, este la o sedinta.
-OK atunci cheama managerul managerului tau.
Imi zambeste ca si cum totul ar fi o gluma si imi spune
-Lasati ca o rezolvam noi cumva.
-Nu las nimic… vreau sa vorbesc cu cineva superior tie. Nu stiu pila cui esti, dar eu cand vin la banca asta nu mai vreau sa mai am de-a face cu tine, m-am saturat.
-Stiti daca stau sa ma gandesc pot sa va dau banii acum fara sa trimit cerere la Bucuresti.
Eram rosie de nervi si incercam din rasputeri sa ma abtin.
-Dar tot trebuie sa platiti taxa.
Gata…asta a fost ultimu pai. M-am ridicat in picioare si am plecat de la birou, m-am dus sus unde sunt birouri si la prima usa care mi-a iesit in cale am batut, am intrat, mi-am spus problema si faptul ca daca nu fac ceva acum in privinta acestei probleme eu imi retrag tot ce am la ei (sincer destul). Omul din birou si-a cerut scuze si m-a dus la managerul bancii sau cum ii spune, i-a explicat problema si cerinta mea. Banii i-am primit fara nici o problema mai repede decat de obicei iar domnisoarei….i s-a scazut din salariu.
Acum nu sunt in tara dar peste doua saptamani ma voi intorce si voi merge din nou la banca sunt curioasa daca mai e sau daca tot asa vorbeste.
By the way.. trebuie sa merg acolo fiind singurul BCR care se ocupa cu conturi si cu sume mai ridicate.
September 20th, 2008 at 12:27 pm
pff..cata rabdare ai avut!chiar sunt curioasa ce.o sa se intample data viitoare..
September 21st, 2008 at 6:42 pm
Lasa BCR-u in pace… au cateva elemente inculte si nesimtite angajate… am spus cateva nu toate.
Astea le gasesti in oricare filiala,punct de lucru, ce o fi, pile.
Ia banii si du-te in alt loc unde sunt conditii mai umane… o sa te imbolnavesti numai
September 22nd, 2008 at 12:28 pm
Eu am mai zis….va rog sa vizionati filmul FALLING DOWN ….pe cuvant de onoare de nu as face exact ca acolo….la sf se intampla ceva…dar nu va spun ca stric surpriza….
September 24th, 2008 at 12:17 pm
as vrea sa spun multe…sincer m-am enervat eu citnd..nu vrea sa ma gandesc la tine..
e groaznic ce se intampla la bcr..numai pile si incompetente!!!!
au cel mai prost sistem din lumea asta…groaznic!
sincer, chiar nu merita sa “beneficiezi” de serviciile lor
September 24th, 2008 at 9:14 pm
nu stiu daca sa rad sau sa plang.acelasi lucru l-am patit si eu tot cu bcr-ul.maine ma duc la ei sa scot bani din contul tatalui meu.sunt imputernicita.am si buletinul expirat, tata nu e in tara..o sa iau si eu un distonocalm cred
September 25th, 2008 at 1:26 am
Experienta mea cu BCR-ul este una trista, daca nu chair dramatica. Pe scurt, am avut doua credite la ei, iar pentru a plati ratele lunar rebuia sa stau la cozi interminabile, sa suport lipsa de profesionalism si bun simt a angajatelor, asta in conditiile in care trebia sa le dau bani !!! Capacul a fost pus insa de faptul ca trebuia sa platesc un comision intre sucursalele BCR ??????? deoarece creditul a fost facut la o sucursala diferita de cea unde plateam lunar ??????? Am innebunit !!! Concluzia: mi-am lichidat creditele si de atunci nu am mai calcat in nicio incapare care avea deasupra sigla BCR.
October 5th, 2008 at 12:41 am
zilele astea am patit si eu o faza de asta la BCR…m-a rugat o vecina sa ii platesc o rata,pt ca nu avea timp sa o achite…nu imi plac deloc bancile,spitalurile,postele pt ca stiu ca trebuie sa stau la cozi,dar avand in vedere ca si femeia m-a ajutat de multe ori am zis ca o fac…imi da femeia banii si buletinul si dimineata pe la 9 ma postez in fata unui ghiseu…singurul la care se faceau incasari…dupa gemulet nu era nimeni,stau vreo 10 minute si la un moment dat apare o fetiscana un pic cam iritata…probabil nu si-a baut cafeaua in liniste in dimineata respectiva…ii spun ce vreau,ii dau buletinul si imi spune ca imi trebuie si o copie de la buletin…intreb pt ce si imi spune ca asa trebuie,sa ramana una la ei…pai eu am mai platit rate si nicio banca nu mi-a cerut asa ceva…dar la ei trebuie,neaparat…pai aveti aparat xerox aici,nu imi puteti face o copie? tipa deja scoasa din draci imi spune ca daca ar face la fiecare cate o copie ar termina tusul intr-o zi…ok…si care e problmema mea?in fine…iau buletinul,ma duc la un xerox la mama draq,fac o copie si ma intorc din nou la “prietena mea”…ii dau copia si banii…si astept chitanta…la un moment dat ma intreaba data nasterii(a vecinei)…partz,de unde s-o stiu…ii zic ca nu stiu,”pai,imi trebuie data nasterii aici”…pai eu te cred ca iti trebuie,dar tu nu ai auzit de CNP?sau vrei sa ma duc sa vin cu femeia aici ca sa iti spuna ea?…nu as fi crezut ca se poate asa ceva…cu buletinul in mana sa te intrebe de data nasterii…
January 8th, 2009 at 3:10 pm
Si eu sunt clienta la BCR. Pana acum n-am avut probleme cu ei. Am deschis un cont curent si unul de economii. Dobanda la contul de economii este mai mica, comparativ cu cea a altor banci, dar mi-am deschis contul din comoditate deoarece il aveam deja cel curent.
Respect si consideratie angajatilor de la BCR Cluj, Agentia Cipariu. Recomand calduros angajatii de acolo. In rest, mai colaborez cu cei de la OTP BANK, oameni foarte draguti si ok,tot de la Agentia din Cluj, Piata Cipariu.
March 24th, 2009 at 3:44 pm
aceeasi problema ca de fiecare data
nesimtire si nepasare totala din partea unor persoane pline de fitze 
am impresia ca sunt puse acolo pe post de bufon 
pentru ca mereu cand am vreo treaba cu bancile ma amuz copios 
ma distreaza felul in care suntem tratati … si de cine ma nene ? de niste angajate amarate? 
in ziua de azi daca maicata si taicatu au bani … iti platesti si diploma de bac 