NOI DECIDEM

Mi s-a intamplat si mie sa fiu victima unor ospatari deranjati de faptul ca vreau sa le fac consumatie. A 3-a zi de Craciun anul acesta in statiunea montana Rusu (langa Petrosani), dupa ce am petrecut jumatate de zi pe partia de ski eu si familia mea (in total 8 persoane) ne-am decis sa mancam.

Toate bune si frumoase. Am vazut in apropiere o “cabana” numita La Razvan unde scria ca au si restaurant. Am intrat, ne-am asezat la o masa (in total erau 10 mese, 3 ospatari si 2 barmani) si am asteptat(mentionez ca in momentul intrarii noastre in restaurant erau doar 2 mese ocupate). Dupa 10 minute in care m-am tot foit si m-am uitat insistent dupa un ospatar, a binevoit unul din ei sa ne arunce 1 (un) meniu pe masa (meniu ce nu continea decat mancarea, nu si bauturile). Ne-am decis ( din ce presupuneam ca ar trebui sa aiba in bar), am comandat bauturile: ciocolata calda si vin fiert.

Dupa un 15 minute ni se aduc la masa: ciocolata calda era rece iar vinul fiert era insuportabil de dulce (nu ne-au fost aduse nici un fel de pliculete de zahar sau lingurite pt amestecat, pur si simplu bauturile preparate gata in cana).
Buuuuuuuuun zic…sa comandam si mancare, vine o fata de data aceasta sa ne ia comanda.
Eu: o portie de mititei cu mustar
Ea: N-avem!!!!!!
Eu:?????? Pulpe de pui daca nu aveti mititei…
Ea: Nici d-astea nu mai avem
Eu:??????? Omleta aveti?
Ea: Da
Eu: Ok. O omleta cu sunca si cascaval si piure.
Comanda si ceilalti dintre care inca o persoana a vrut acelas lucru ca si mine iar altii doi au vrut doar omleta fara piure.
Ea: Paine doriti?
Eu: Da, pt toata lumea.
Dupa 20 de minute vine cu cosuletul de paine (unul singur pt 8 persoane!!!!!!!) in care erau aruncate tacamurile pe care le-a lasat acolo sa ne descurcam noi cu ele.
Dupa alte 20 de minute vine ciorba pentru norocosii care au avut inspiratia s-o comande.

Au terminat ei de mancat, au mai trecut 20 de minute timp in care domnisoara ospatar tot ducea mancare la mesele care fusesera ocupate in urma nostra. Ii fac semn si nu ma vede dar spre surprinderea mea ma vede un alt ospatar care spune ca nu stie ce e cu comanda mea dar o s-o trimita pe domnisoara la mine.
Buuuuuuuun…alte 10 minute, alti nervi, alta distractie.
Vine domnisoara. Eu: Draguta mai mancam si noi azi?
Ea: pai ce ati comandat?
Eu: Omleta cu piure!!!!!
Ea: Pai v-am spus ca piure-ul dureaza
Eu: Pai bine dar a trecut mai bine de o ora
Ea: Imediat, dar eu v-am zis ca dureaza! (nu imi spusese asa ceva)
Inca 10 minute mai tarziu vin omletele fara piure.
Mananca si norocosii fara piure iar eu inca mai incarcam sa ma calmez.
Dupa alte 10 minute de la ultima vizita la masa noastra vine un alt ospatar care ne aduce si mult-asteptatele omlete cu piure dar…surprizaaaaaaaa: piure-ul era rece bocna si cu mari bucati de cartof in el.
Fara sa mai zic nimic pt ca imi era foarte foame mananc si cand sa platesc nu o mai chem pe domnisoara cea “draguta” ci pe celalalt ospatar sa ne aduca nota.
Dar ne-a adus-o ea: o nota pentru bauturi si una pentru mancare.
Scot banii:3 bacnote de 100 de lei si 2 de 10 lei(adica fix cat a costat consumatia) si ii dau, la care ea: Pai trebuie sa imi dati separat pe bautura si separat pe mancare.
Daca expresia fetei mele nu era destul de sugestiva si nu se prindea de ceea ce imi trece prin cap…probabil cu toti cei 7 ani ai mei de acasa: o scuipam. Cam atat despre pensiunea :La Razvan

Submited by: ljo

Cu siguranta ca aveti cu totii experiente care mai de care legate de venerabila institutie numita Posta Romana. Nu vreau sa par condescendent dar sunt convins ca cele mai multe dintre ele nu sunt neaparat placute.

Pentru mine, Posta Romana este unul dintre vestigiile comuniste ce nu a reusit in 18 ani sa schimbe prea multe.
Nu poti face o plata cu card.
Nu poti sa faci un transfer de bani (mandat online) decat la ghiseu, cu bani cash. Nu stiu ce inseamna o tranzactie online.
Si mult mai multe alte facilitati care ar rezulta in mai putina agitatie, mai putina bataie de cap, mai putin timp pierdut, mai multa eficienta, mai mult customer satisfaction.

Am fost deunazi la OP 43 Bucuresti sa trimit un mandat online si sa platesc o factura.
Am intrat in oficiu la ora 12.55.
Oficiul are 3 ghisee din care 2 erau operationale. La unul erau 2 persoane, la celalalt o singura persoana.

Ma asez la coada discutand cu un amic la telefon si astept sa imi vina randul.
Dupa 15 minute, persoana de la ghiseul 1 isi termina treaba (sau mai degraba, termina functionara ce avea de facut pt respectivul client) si ma indrept catre ghiseu. Mentionez ca din momentul in care am intrat, la ghiseul 2 inca erau 2 persoane, una asteptand sa isi termine treaba iar cea de-a doua asteptand sa ii vina randul.

Ma duc la ghiseul 1 si intind factura de plata.
Doamna, nonsalanta, imi mentioneaza ca trebuie sa astept 30 de minute pentru ca peste tot scria ca de la ora 13.00 - 13.30 este schimb de tura si ghiseul e inchis.
Intre timp, in incinta mai intrasera vreo 3-4 clienti.

Am intrebat-o, daca e asa, de ce ne-ati mai lasat sa ne asezam la rand, sau macar sa intram in oficiu? Oricum va miscati EXTREM de incet, ce rost mai avea nu?
Tin se mentionez ca se pare ca la acest oficiu se face training pt noi angajati pentru ca in ultima vreme, de vreo 2 luni asa, au aparut doua domnisoare care nu stiu care e stanga si care e dreapta si la FIECARE client pe care il au, intreaba functionarele mai in varsta ce au de facut.
Situatia respectiva era valabila si acum, drept urmare rata de rezolvare a unui client fiind de 15+ minute. Nu doar ca nu stiu ce au de facut, dar cand lucreaza la computer, se misca cu fenomenala viteza de 1 desht / tasta / minut. Inchiuiti-va ce inseamna pentru o astfel de persoana sa scrie o propozitie de 3 randuri….

Revenind, doamna de la ghiseul 1 tine mortis ca ea trebuie sa inchida sesiunea ei ca sa poata intra tura de dupa amiaza moment in care eu si restul de clienti incepem sa facem scandal.

Dupa mai multe obiectii si motivari esuate care le-ar fi indreptatit sa inchida casa (gen, eu vorbeam la telefon cand am intrat in unitate… CE????) au decis sa imi faca un favor mie, si doamnei care era in spatele meu la casa si sa ne achitam facturile.

De aceasta data, la ghiseu a venit una din angajatele mai vechi si cu experienta drept urmare, factura a fost achitata in 45 secunde, dupa ceas.

Ca si o concluzie, inteleg ca Posta Romana are nevoie de sange proaspat, dar nu sunt de acord ca acesta sa fie al meu. Daca vor sa isi antreneze noi angajati, sa o faca pe timpul si pielea lor nu a clientilor.

Domo şi respectul pentru clienţi

Articol: Intru în magazin cu gândul să cumpăr un Blender de mână Philips HR 1364. Ştiam că magazinul mai este deschis 15 minute aşa că încerc să găsesc cât mai repede ceea ce vreau să cumpăr. Magazinul era foarte gol, maxim 2-3 clienţi. Angajaţii erau grupaţi în mici bisericuţe şi fiecare discuta problemele personale, nimeni nu m-a întâmpinat să mă întrebe ce vreau sau să se ofere să mă ajute cu ceva. Pe la jumatatea magazinului găsesc produsul căutat, îl studiez puţin, îmi place cum arată şi mă decid să-l cumpăr chiar dacă la concurenţă era mai ieftin, dar dacă am avut drum pe acolo am zis că e ok şi preţul ăsta.
Bun, iau cutia cu produsul şi mă îndrept spre casa. Îl pun pe bandă şi scot cardul să plătesc.
- Nu doriţi garanţie la el? Mă întreabă domnişoara de la casă.
Eu, perplex, cum adică să nu doresc garanţie, doar îl cumpăr de nou, nu de second-hand.

Continuarea aici

Submited by: Silviu T.

In drumul meu spre/de la locul de munca sunt nevoita sa trec prin intersectia Bd. Poligrafiei cu Str. Tipografilor. Aici in fiecare dimineata/seara, cand traficul este intens, se formeaza adevarate ambuteiaje. Soferii forteaza, fiecare cum poate (functie de tupeu si masina), se produc foarte des accidente. Am trimis, atat eu cat si colegii de munca, o cerere la Brigada de Politie Rutiera pentru semaforizarea acestei intersectii. Spre surprinderea mea, am primit si raspuns favorabil (cel din tag).

Dupa cum se vede, Comisia Tehnica de Circulatie din cadrul Primariei Capitalei a avizat favorabil amplasarea de semafoare in intersectia amintita. Insa executia lucrarii este in grija altei institutii. Am asteptat materializarea acestei hotarari in zadar. Am telefonat la Administratia Strazilor (desmnata sa realizeze lucrarea) dar dupa ce am fost plimbata din telefon in telefon pe la diverse birouri, am fost lamurita ca nu au primit o astfel de hotarare.

M-am adresat iar Politiei Rutiere, mentionanad ca nimeni nu cunoaste nimic despre aceasta lucrare. Am primit prompt acelasi raspuns. Suntem in decembrie 2008 si in acesta intersectie ne umplem de nervi ca si pana acum, politistii vin si rezolva accidentele.
Am intrebat un echipaj de ce nu intervin si ei sa se faca dirijarea intersectiei prin semafoare si mi-au spus ca ei cer dar nu sunt bani. Oare unde este adevarul? Se asteapta sa apara accidentele cu victime? Nu platim destule taxe din care sa se faca lucrari si pentru siguranta circulatiei?

Submited by: Constanta

Ţara mea de glorii, ţara mea de dor/La trecutu-ţi mare, mare viitor…

Sau NU! O fi fost cândva ţara asta plină de glorii şi de eroi după vorba cronicarilor, dar cu siguranţă acum nu mai e. S-ar putea filozofa un an întreg că de ce şi cum şi de unde până unde, dar asta e treaba filozofilor, nu-i aşa? Să ne rezumăm la concretul cotidian de care ne lovim la tot pasul, şi iată şi un exemplu.
Merg la Jysk ca tot omu’ să-mi cumpăr un mic mobilier pentru cărţile care adună praful prin cutii, în ideea că deşi calitatea e cum e, oricum preţul e pe măsură. Şi pentru 3 cutii de cărţi doar n-o să cumpăr o bibliotecă întreagă.
La raionul de mobilier zăresc ceva care mi-ar conveni şi ca mărime, şi ca preţ. Chem magazionerul să-mi aducă produsul expus, merg la casă, stau la coadă bineînţeles, că doar de ce să funcţioneze 2 case, când poate funcţiona doar una. Lumea are timp, şi doar ştim cum e după atâţia ani de comunism.
Îmi vine rândul, dau să plătesc. Casieriţa îmi cere cu 20 de lei în plus faţă de preţul expus. Zic, doamnă nu-i bine ceva, alt preţ este expus decât ce-mi înregistraţi dvs. Ba nu, zice ea, acesta este preţul corect, haideţi să verificăm la raion. Bun, lasă casa baltă, coada tot mai lungă, eu mă fac mică, poate-poate scap de privirile ucigătoare ale clienţilor din spatele meu. La raion, normal că preţul expus e cel zis de mine. Cheamă şi ea un ajutor, acel ajutor strigă la rândul lui un alt superior, în cele din urmă apare şi şeful de raion. Îi explic situaţia impacientată, iar domnul se retrage în magazie să verifice. După vreo 5 minute se întoarce şi îmi spune direct că au uitat să schimbe preţurile. Eu mă uit contrariată la el, cum adică aţi uitat? Pentru ce sunteţi angajaţi aici? Adică patru sau cinci oameni care sunt pe raion toţi aţi uitat să schimbaţi preţurile? Dacă sun la protecţia consumatorului o să scăpaţi de amendă, că schimbaţi preţul până vin ei în control!
Mulţumesc pentru profesionalism! Răspuns: puteţi refuza marfa. Ba bine că nu, normal că o să refuz marfa, şi nu pentru cei 20 de lei în plus ci din cauza nesimţirii voastre! Clientul nostru, stăpânul nostru, my ass! Într-o ţară civilizată o astfel de eroare se plăteşte cu vârf şi îndesat şi de către angajat şi de către conducere. Vă pupă şi picioarele şi vă fac şi discount numa să nu-i daţi în gât. Vă daţi seama câţi clienţi sunt induşi în eroare de o “scăpare” de genul. Merg la casă, poate cu mai multe produse, şi nici nu realizează că au plătit mai mult decât era afişat pe raft. Mai ales la produsele alimentare, care le cumperi de obicei în cantitate mai mare. Cu alte cuvinte FURT! Furt calificat!

Submited by: formula schnaps

Media Galaxy si bataia de joc fata de client!

As dori sa incep cu o scurta precizare: nu sunt afon in IT si nu sunt genul de client care cumpara orbeste un produs pentru ca-i place cum arata. Am fost la viata mea redactor IT, redactor-sef adjunct la o revista de IT si redactor-sef la o alta, in total 4 ani de presa in domeniul respectiv.
Ieri m-am dus ca tot romanul dobitoc sa cumpar un cablu de la Media Galaxy Oradea. Cablu respectiv este marca Bandridge, model nr. ip4130. Cica faciliteaza conexiune audio/video intre diferite modele iPod si un televizor cu intrari A/V.
Buuuuuuuun. Platesc 169,99RON pe el, merg acasa, il incerc si nu functioneaza. Incerc cu un iPod Nano (ca doar pe cutie scrie ca merge video/audio cu Nano) si nu merge nimic. Incerc cu un iPod Touch. Niciun rezultat.

Asa ca ma iau frumos si merg inapoi cu factura si dispozitivul la Media Galaxy. Si aici incepe taraboiul. Cititi in continuare ca sa vedeti cum isi trateaza aceasta firma clientii.
Intru in magazin, ma prezint, flutur factura si chitanta capsate frumos chiar de manutza dibace a vanzatoarei, cu doar trei ore in urma. Doamna ma directioneaza catre “colegu’ de la cabluri”. Care coleg nu e de gasit asa ca ma invita sa astept pana isi face aparitia. Si astept. SI dupa cinci minute de uitat imprejur si vazut ca respectivul domn nu e de gasit nici macar in zare, il intreb pe alt angajat cat mai am de asteptat. Putin. Asa ca mai stau inca un sfert de ora, doar-doar o binevoi cineva sa mi se infatiseze.
Dupa un sfert de ora, timp in care ceilalti l-au chemat rapid de la tigara ca dadeam deja semne de nervozitate, aud din departare un “unde e ala?” Ala - adica eu - merge politicos, se prezinta, isi spune pasul.
Tin sa precizez ca stiu cat de mici sunt salariile in Romania si ca stiu ca e nasol la sfarsit de zi sa vina un pulica de client sa te injure pe tine ca vanzator. Asa ca am lasat-o moale, pus nervii in buzunar si mi-am zis - si eu bou - sa le fac viata mai usoara. Ni s-a alaturat un alt angajat iar cei doi au purces la invitatia mea spre un LCD din marea de LCD-uri atarnate de perete.

Bagat cabluri, verificat, eu dat la ei iPod Nano, care Nano nu afiseaza nimic pe ecran. Se purcede la alt LCD. Intre timp, baiatu’ de la cabluri imi spune ca se mira ca nu merge pentru ca Bandridge e firma reputabila si alea-alea. Eu il cred pe cuvant dar ii reamintesc ca mie tot nu-mi merge. Al doilea LCD, aceeasi problema. Schimbat de pe canalul EXT2, pe EXT3, apoi EXT1, incercat si cu canalul PC, inapoi pe EXT2, verificat iar cabluri, scos, bagat, comutat din nou pe EXT3. Nu vrea si basta.
Ii dau iPod Touch-ul sa incerce si cu el si sa se convinga. Nu merge nici asa.
In cele din urma, omul face ce face de scoate USB-ul din LCD si-l baga intr-un stecher de-ala de converteste curentul de 220 in tensiune pentru dispozitive USB. Ah, si se aude. Canta muzica duios. Imi spune ca precis calculatorul nu poate furniza prin USB tensiunea respectiva, ca e curentul slab si de-aia nu mi-a mers.
Eu dau din umeri si ii zic ca am folosit exclusiv cablurile din pachet, ori in pachet nu aveam stecher cu intrare USB. Ii zic sa incerce partea video.
Ha! Nu merge. Incearca ei cu un cablu S-Video. Nu merge nici cu ala. Mutat la alt LCD, schibat din nou iPod-ul din iPod Touch in iPod Nano. Nu merge. Alt LCD, aceeasi poveste.

Ii spun ca vreau alt cablu si mi se spune senin ca au nevoie de ambalaj. Precizez ca ambalajul produsului respectiv e incredibil de greu de desfacut, fiind alcatuit din noua bucati de plastic lipite prin topire. Ai nevoie de un cutter sau de o foarfeca pentru a-l desface si nu o poti face fara sa lezezi serios pachetul.
Le spun ca ambalajul e unde trebuie sa fie - adica in bucati, in cosul de gunoi de acasa. Mi se spune ca fara ambalaj ei nu mi-l schimba si aici incep deja sa ma enervez. Le spun sa ia un alt cablu, acelasi model, aceeasi firma si sa incerce cu el. Daca merge, il iau pe ala si le las lor ambalajul in locul celui vechi.
Nu prea le convine dar unul din ei merge si desface grijuliu ambalajul unui nou cablu. Scos cablul cu chiu cu vai prin fanta ingusta, atat cat permitea cutterul sa taie. Merge omul cu setul nou de cabluri, baga iPod si… nimic. Aceeasi problema.
Ii spun ca produsul nu face ceea ce spune ca face, Merge partea audio - numai cu un alt dispozitiv pe care sunt nevoit sa-l cumpar si care nu e inclus in pachet - iar partea video e inxistenta, desi pe pachet scrie clar ca ar trebui sa mearga.

Oamenii dau din umeri. Unul imi spune plictisit sa revin a doua zi cand e acolo si seful de raion, ca ei decizia asta nu o pot lua fara el. Le spun ca deja consumasem 9RON pe taxi pe drumul incoace, ca sa nu mai vorbesc de nervi si timp. Ii rog sa-l sune pe seful de raion.
Mentionez ca programul Media Galaxy se deruleaza in timpul saptamanii pana la ora 22.00. La ora la care avea loc discutia (20.20), seful de raion era plecat si am fost informat ca nu va reveni pana a doua zi la ora 11.00 dimineata.
Mi-am zis ca asa o fi cand esti sef - ai program special. Restul stau de forma si-ti tin spatele iar tu pleci acasa cu ziua incheiata la 18.00 (dupa spusele celor doi, omul plecase la 6 seara acasa). Il suna si omul cica nu raspunde. Ii rog sa incerce din nou. La fel. Intre timp cei doi angajati dau semne de plictiseala, se vede ca-i enervez si ca le stric ziua cu problemele mele minore de 169,99 RON.
Le-as spune ca mai am contacte in presa si ca pot sa merg si la OPC de va fi nevoie, dar mi-am zis sa nu trec la amenintari.
Mi se repeta incontinuu cum ca eu trebuie sa le aduc ambalajul. Eu le repet ca e facut bucati si ca oricum nu-l mai pot folosi. “Pai eu trebuie sa-l iau, sa-l lipesc cu scotch asa cum e, in starea in care e, si sa-l expun la vanzare in raft in caz ca se epuizeaza stocul. Lumea mai cumpara si daca e desfacut.” Asta mi-a spus unul din cei doi vanzatori.
Eu intreb perplex cum de vor sa vanda un produs in continuare daca acesta nu este bun. Au vazut cu ochii lor ca nu este compatibil video cu Nano-ul sau iPod Touch, desi pe cutie, coloana “Functii Video” si randul “iPod Nano” se intersecteaza intr-un patratel mare cu un semn de bifare plantat in mijloc.
Omul da din umeri si-mi spune din nou poezia cu “va trebui sa vorbiti cu seful de raion”. Eu ii explic din nou: produs defect sau advertising mincinos, totuna e, nu-l puteti vinde altcuiva. El da din umeri si se uita in alta parte. Imi tot repeta sa ma intorc a doua zi.

Fac un gest destept si ii cer numarul de telefon al sefului de raion. Daca tot ma enervez in timpul in care ar fi trebuit sa fie la lucru si daca tot am venit degeaba pana la Media Galaxy, macar sa-i dau un telefon si sa-l intreb de sanatate seara cand ajung acasa.
Plec nervos spre casa cu factura in buzunar si setul de cabluri in celalalt.
Dupa o jumatate de ora il sun pe domnul Florin Ciuciuc despre care mi se spusese ca e vestitul sef de raion care are raspunsul la toate intrebarile. Il sun de pe fix pentru ca ma bate asa un gand ca n-ar raspunde daca as suna de pe mobil. Si omul ridica. In spatele vocii lui razbate zgomotul din Media Galaxy. Ah, deci se straduise sa-si faca aparitia la servici. Fie din timpul liber, ca sa ajute un client, fie din biroul din spate unde banuiesc ca statuse ascuns pana am plecat. Nu conteaza.

Domnul Florin Ciuciuc imi spune ca este la curent cu problema mea dar va trebui sa fac rost de ambalaj. Acum, poate mi s-a parut mie, poate nu, dar in zgomotul de fond al telefonului parca am dedus niste zambete si chicoteli in spatele vocii lui. Imi spun ca mi se pare si continui. Pai ce e de facut? Pai ambalajul, vedeti… Ii spun ca i-l aduc maine, asa rupt cum e. Imi spune ca asta e chestiune de nivel inalt problema mea si ca produsul nu poate fi defect, ca doar altor clienti le merge. L-as intreba de unde stie atat de sigur chestia asta, cand doua cabluri noi-noute au fost testate in prezenta mea si nu au functionat cum trebuie. Mi se spune ca precis dispozitivul meu iPod nu e bun. Ii spun ca am dus DOUA cu mine si ca n-a mers cu niciunul, pe trei televizoare, cu doua cabluri ale aceluiasi model.
Imi spune sa revin a doua zi, fara ambalaj, ca o fi bine si asa, si daca se dovedeste ca produsul nu e bun, se schimba, se ramburseaza, se face cumva. Imi spune ca vrea sa vada cu ochii lui ca nu merge si pe mine mai ca ma bufneste rasul. Ii spun ca doi (DOI!) angajati Media Galaxy au testat produsul vandut de ei si nu l-au putut face sa mearga, dar daca e cu adevarat curios, maine ii fac o demonstratie si lui.
Domnul Florin Ciuciuc ma asteapta maine, de la ora 10.00 cand ii incepe programul, sa imi asculte doleantele. Sunt curios. Extrem de curios. Sunt om cu factura, cu produsul defect testat de doi angajati ai lor, pe trei TV-uri LCD si cu doua iPod-uri diferite. Daca nici asa Media Galaxy nu se sesizeaza ca trebuie ori sa-mi ofere alt produs care sa functioneze ori sa-mi returneze cei 169,99 RON, ma voi vedea nevoit sa apelez la OPC.

Atentie oameni buni de la cine cumparati pentru ca s-ar putea sa dati peste aceeasi vanzatori dezinteresati de problemele voastre, sau mai rau, sa luati o teapa de la Media Galaxy cum a luat acest iesean. Ganditi-va ce se intampla daca as fi cumparat ceva de la Media Galaxy prin intermediul unui magazin online din alt oras.
Ce am invatat eu de la Media Galaxy astazi:
- problemele clientului plictisesc sau chiar irita angajatii;
- Media Galaxy vinde produse cu defect de fabricatie sau care nu indeplinesc promisiunile de pe ambalaj;
- la Media Galaxy, seful de raion lucreaza intre 10.00 si 18.00;
- la Media Galaxy, seful de raion nu poate fi gasit la telefon de catre angajati daca exista probleme cu un client;
- marfa vanduta nu se preschimba, nici daca are defecte, nici daca angajatii VAD ca are defecte;
- marfa defectuoasa se repune in vanzare cu ambalajul lipit cu scotch;
- ca produsul lor sa nu fie defectuos, precis clientul e de vina;

Astept ziua de maine cand voi renunta la calmul afisat pana acum si voi apuca sa rezolv problema cu domnul Florin Ciuciuc, sef de raion Media Galaxy.

Submited by Cypress

Articol: Hello, poate sunt printre voi utilizatori ai cartelei PrePay Orange, si care au cunostinta despre oferta de acum 2 saptamani a binecunoscutei firme de telefonie.

Primesc in jurul datei de 10.11.2008 un mesaj de la orange (inca unul, ca sunt foarte stresanti cu mesajele)! “ok” imi zic, hai sa citim… Din acel mesaj aflu ceva interesant si care imi trezeste interesul, si anume faptul ca daca imi reincarc cu minim 5 euro contul in perioada 10.11.08-16.11.08, voi primi inca 5 euro bonus in intervalul 17.11.08-21.11.08.
Raman masca, parca nu-mi vine sa cred. Ajunge sora mea acasa si imi spune ca si ea a primit acel mesaj. Ni se pare super sa primim credit dublu pentru aceasi suma de bani asa ca tup tup fugim la supermarketul de vis-a-vis sa ne luam cartele.

In mesaj era specificat faptul ca daca doresti sa participi la promotie (huh, cine nu ar dori??? ) trebuie sa trimiti un mesaj scris cu textul “DA” la 321. Ne reincarcam conturile si ne luam cu alte chestii, uitand complet de Orange.
A 2-a zi ne aducem aminte de promotie, si sunam la orange sa intrebam ce e de facut (sa suni la 444 e o adevarata aventura)!
Un baiat ne lamureste ce e cu promotia si ne sfatuieste sa trimitem acel mesaj la 321 ca e ok si ca vom primi acel credit bonus. Zis si facut trimitem mesaj, ne vine confirmarea (din care am citit doar inceputul ca deh, asa e romanul nu se straduieste prea mult) si asteptam sa primim bonusul.
Trece o saptamana, bonus ioc, trece data de 21.11.08 -bonus ioc.. sora mea nervoasa suna la orange se cearta cu ei alea alea.. in cele din urma primeste bonusul, cu 4 zile intarziere din cauza suprasolicitarii serviciilor. Eu nimic. In 27.11.08 sun la orange-la binecunoscutul numar 444- sa ma lamuresc de ce nu am primit si eu acelasi bonus. Astept 10 minute pana sa imi raspunda cineva pentru ca “in acest moment toti angajatii nostri sunt ocupati”.  Imi raspunde un baiat care dupa luungi verificari si dupa multe minute de “va rog sa ma scuzati cateva momente” (timp in care imi baga muzica aia idioata) imi spune ca sora mea a primit bonusul dintr-o eroare cauzata de suprasolicitare, si ca nici eu nici ea nu am fi indreptatite sa primim acel bonus deoarece ne-am reincarcat contul inainte sa ne inscriem in promotie.

AAA, ok, dar mesajul cu oferta nu specifica faptul ca intai te inscrii in promotie si pe urma iti reincarci contul -presupunand ca eu sunt mai nescolita asa- de ce e vina mea ca nu am inteles cum e treaba?

Da, ok, sunt o idioata  si e vina mea, dar baiatul acela de la orange care mi-a spus dupa reincarcare ca e ok, si ca mai trebuie doar sa ma inscriu (trimitzand acel mesaj la 321), ala cum e? de ce nu mi-a spus ca dupa inscriere mai trebuie sa imi reincarc??

Ma gandesc serios sa profit de noua optiune a telefoniei mobile, portabilitatea, insa mi-e teama sa nu dau peste ceva mai nasol!

Submited by Lavinia