This entry was posted on Wednesday, March 18th, 2009 at 4:01 am and is filed under Inducerea in eroare a consumatorului, Relatii cu clientii. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.
Credeam ca Orange Romania este o companie serioasa.
Iata ce s-a intamplat:
Am efectuat o comanda de pe contul meu de Orange Webshop, in data de 13.12.2008, am platit o suma de 144,44 RON online cu cardul si am si primit un e-mail de confirmare a platii. In data de 21.12.2008 am primit coletul iar pe factura care a venit impreuna cu coletul (care a fost emisa, de fapt, pe data de 19.12.2008) scria ca aveam de platit, de fapt 125,80 Ron. Stiu, nu e o diferenta mare de bani, dar daca ar fi fost invers - daca eu le datoram lor banii - era sfarsitul lumii, si ma presau incontinuu sa le inapoiez banii.
M-au purtat de la un departament la altul, astfel:
-am fost la Orange Shop Oradea si mi s-a spus cu nesimtire ca “Asta e!” si ca trebuia sa platesc prin mandat daca vroiam sa nu platesc in plus (deoarece calculatorul de pe webshop nu a stiut sa imi anuleze plata cartelei cu numar care o primeam impreuna cu telefonul ca si promotie de fidelizare), iar cand am insistat sa ne ajute ne-a trimis la 444 sa vorbim cu cei de la Serviciul Clienti; - dar eu nu aveam de unde sa stiu ca acea cartela cu numar nu trebuia platita din moment ce a fost luata in calcul, si cu atat mai putin nu aveam de unde sa stiu ca nu este setat bine calculatorul, asta daca ii sa ne luam dupa spusele domnisoarei de la Orange Shop Oradea;
- Am sunat la Serviciul Clienti (dupa ce am asteptat destul de mult timp) si i-am spus ce problema am
- m-a lasat din nou sa astept - dupa care a revenit si mi-a spus ca ea nu are nici o legatura cu aceasta comanda, si ca ea este doar o simpla operatoare de cartele si de aceea, sa ma duc din nou la Orange Shop si sa vorbesc cu cei de acolo, deoarece ea nu are acces la contul meu de webshop pentru a putea verifica cele spuse de mine, si ca cei de la Orange Shop sigur vor avea o metoda de a verifica;
- Azi, 09.01.2009 am fost la Orange Shop unde “domul” a vorbit urat cu mine - vazandu-ma tanara (spunandu-mi ironic “Si ce sa fac?! Sa scot banii din buzunarul meu?!” - de parca eu as fi de vina ca am fost taxata in plus) si mi-a spus ca nu are ce sa faca si ca acea colega a gresit cand m-a trimis la Orange Shop si sa sun din nou la Serviciul Clienti sau sa trimit un e-mail la webshop@orange.ro
- Din nou am sunat la Serviciul Clienti, unde spre deosebire de alte dati am asteptat destul de putin (15 de minute) unde mi-a raspuns un domn si mi-a spus ca el nu are legatura cu Orange Web Shop, si mi-a dat un numar de telefon (408) si mi-a spus ca ei se vor ocupa de problema mea;
- Am sunat la 408 si dupa 10-15 minute mi s-a raspuns si cum am inceput sa explic problema mea legata de webshop, mi s-a spus ca ei nu au legatura cu webshop, si ca se ocupa doar de acces internet si mi s-a spus sa trimit un e-mail la webshop@orange.ro
- am trimis un e-mail in care le spuneam problema mea, si nu am primit nici un raspuns, (decat dupa ce am facut reclamatie la OPC);
- m-am certat de cateva ori cu “domnisoara intepata” de la serviciu clienti, deoarece ea incerca sa ma convinga ca eu gresesc si ca eu le datorez lor bani, nu ei mie.
Incercam sa ii explic ca toate numerele de telefon date de ei pe site sunt directionate catre serviciul clienti, si proasta aia nu intelegea. De ce o fac proasta? pentru ca dupa ce i-am spus ca o sa o reclam la superior a spus ca nu este acolo, balbaindu-se, si mi-a inchis, si dupa m-a sunat (si chiar am crezut ca este serioasa si ca imi da numarul cuiva care vrea sa ma ajute) si mi-a dat numarul de telefon de la Bucuresti, pe care il folosesti atunci cand cartela iti este in perioada de gratie si vrei sa suni la serviciul clienti.
Cand am auzit, am fost asa de nervoasa, incat imi venea sa o injur, dar i-am spus ca NU am nevoie de numarul acela, ca l-am folosit deja de 324543 de ori si am intrebat-o inca o data daca ma poate ajuta. Nesimtita m-a intrebat “Da’ totusi ce ai comandat?!” si am intrebat-o daca ma poate ajuta, si ea a zis “Nu”. Si i-am zis sa nu ma mai intrebe ce am comandat ca nu e treaba ei, si i-am zis “MULTUMESC” si ca o sa fac reclamatie la OPC si i-am inchis.
Am facut reclamatie la OPC (in care erau atasate si cele 2 facturi - cea cu valoare mai mare, primita online, si cea cu valoare mai mica, primita impreuna cu coletul) si dupa 4 zile am primit e-mail in care ei imi spuneau sa le trimit o cerere prin fax in care sa mentionez numele meu, si codul IBAN pentru ca banii sa imi fie returnati.
Au fost mult mai multe detalii si nervi, dar atat cred ca este de ajuns ca sa va faceti o idee despre ce face Orange Romania. Se tiganesc pentru (nici macar!) 19 lei!!!
Submited by: Fla
March 18th, 2009 at 11:57 am
Nu cred ca e neaparat vorba de suma pe care trebuiau sa ti-o returneze, ci de sistemul lor foarte prost pus la punct in primul rand.
Sper ca nu lasi lucrurile asa. Chiar daca iti recuperezi banii cu ajutorul OPC, eu zic sa faci reclamatie (in scris) la sediul central si ar fi ideal daca ai sti si numele celor cu care ai stat de vorba. Daca nici de-acolo nu ai nici un raspuns, eu in locul tau as face reclamatie la sediul central (international) orange.
Inchinuie-ti cati altii sunt/au fost in situatia ta… numai ca din pacate romanii nu prea stiu conceptul de ‘reclamatie’.
March 18th, 2009 at 2:46 pm
Si sper ca ai si renuntat la toate abonamentle/cartelele Orange!!!!
Acum cativa ani am avut niste abonamente Zapp si mi-au facturat mai mult, dar banii mi i-au virat destul de repede, n-am avut probleme.
March 18th, 2009 at 8:58 pm
sa spui multumesc ca nu iti expira optiunile cu 3 zile mai repede si esti informat ca expira cu 3 zile mai tarziu ca tipa de la casa sa iti zic la fel de intepata “da ce? e vina mea??” “da a cui e ca sunt gresit informata? a mea??” dupa ce am stat 3 ore sa ma cert cu ea la orange shop s-a facut ca trimite un mail la tehnic dar privind cum ii umbla mana pe tastatura a apasat de 3 ori shigt+5 de 5 ori 2 coduri de numere, acelasi cod si a dat de doua ori click, a apasat de 3 ori pe t de 2 pe s si apoi mi-a zis “Gata, am trimis e-mail la tehnic”
sau? cu cartela proaspat incarcata cu 14Eur dau un sms si primesc mesaj de la ei “ne pare rau, numarul dumneavoastra nu mai este valabil deoarece cartela dumneavoastra nu a fost incarcata timp de 12 luni” WTF??
si uite asa cu Orange
Dar, partea proasta? Nu avem ce sa facem
Au destui juristi, avocati si oameni pregatiti sa ascunda toata masa de clienti nemultumiti si prost informati de greselile celor de la tehnic
Sa nu mai discutam de faptul ca daca sun la SErviciu clienti orice convorbire cu vreo dom’soara se intrerupe BRUSC, si totul se repeta pana imi raspunde un dom’sor
March 19th, 2009 at 4:28 pm
Ideea e ca mi-am recuperat banii, mi i-au returnat in cont, si… eram foarte nervoasa in momentele in care ma certam cu ei si cand nu stiam ce naiba sa mai fac… Cand ma rasteam la ei, incepeau sa nu se mai simta asa de superiori. Ideea e ca nu trebe’ sa ne lasam intimidati de ei mai ales cand stim ca avem dreptate. Si din fericire, chiar daca dupa multi nervi, i-am facut sa imi dea banii inapoi. Ma gandeam zilele trecute la ce face rds in Oradea: adauga in plus la factura convorbiri in Pakistan(?!) sau alte tari de genul in valoare de 1 leu sau 50 de bani. Nu numai mie mi s-a intamplat, ci si altor prieteni. Daca ia un leu de la 10 familii, cat obtine profit rds? dar de la 100? dar de la 1000?
March 21st, 2009 at 2:04 am
Cei de la Orange au cel mai putin politicos si calificat personal, esti tratat execrabil, stai pe hold de imbatranesti cu telefonul in mana, esti plimbat prin cinci mii de departamente, iar cand catadixeste cineva sa asculte ce-ai de zis te trateaza cu cel mai mare dos, niciodata nu este problema lor/nu se ocupa cu asta/nu inteleg de ce se intampla asta, etc…Nesimtire crasa, degeaba iti inregistreaza convorbirile pe care le ei cu ei, ca de imbunatatit ceva, sufletu!
March 24th, 2009 at 7:45 pm
am abonament de 10 euro cu 180 min. nationale.Daca vorbesc mai mult ma taxeaza,normal,dar daca vorbesc mai putin?De ce nu ma taxeaza mai putin?De ce minutele ramase nu se reporteaza?Oare nu platesc eu si minutele ramase?Le-am trimis un fax in urma cu o luna si ceva si nimic,nici un raspuns.Si se mai bat cu pumnul in piept ca sunt firma serioasa…ar trebui sa plateasca si ei cand gresesc nu-i asa?
March 24th, 2009 at 11:11 pm
pai cum sa plateasca ei daca gresesti? ca tu consumi minutele, ca nu, de ce sa se raporteze? :)) ai platit o luna pt ele, ce is ei, fraieri?! [is ironica]
July 18th, 2009 at 1:43 pm
Foarte bine că ai insistat! Păcat că a fost nevoie, că te-a costat nervi şi timp… Mai revoltător decât greşeala în sine e, în fond, felul în care e - sau nu! - reparată.
July 23rd, 2009 at 12:43 pm
si tu ce ai castigat dupa toata tigania asta?
September 14th, 2009 at 1:05 pm
Am si eu de spus cateva de “bune” vizavi de Orange,mai precis vizavi de cei care se ocupa de baze de date,clienti si anume:
prin 2004 mi-am facut un abonament la ei.Dupa 6 luni,nefiind multumit de semnal,de tarife,m-am decis sa trec pe Vodafone.Cand ajung la Vodafone,mi se spune ca ultima factura de la Orange nu este achitata,drept pentru care nu este posibil abonamentul pe aceasta retea pana nu achit si restanta.Deci merg,achit,imi fac abonamentul,toate bune…
Pana acum vreo 3 saptamani cand cei de la EOS Romania (ceva companie care intermediaza relatiile dintre rau platnici si Orange) ma suna sa imi spuna ca am o restanta de 600 RON!!!
Repet : dupa aproape 5 ANI,ma suna sa imi spuna ca am restante,ca sunt rau platnic,ca ma vor obliga sa achit.Desi,”ciudat”,in primii 2 ani de la incheierea contractului,nu am primit nici un telefon,nici un mail,NIMIC vizavi de aceasta “restanta”. Care restanta??? Mai bine puneti-va baza de date la punct in loc s treziti mortii!!
December 11th, 2009 at 4:12 pm
Legat de compania orange, care se crede serioasa, deji seriozitatea cu care lucreaza dovedesc altceva; eu am patit urmatoarea faza:
Am preluat un contract de abonament la zi, ok pana aici toate bune si frumoase; cand mi-a venit prima factura am constatat ca pe facutra erau doua luni de plata (motiv ca la orange se plateste in avans, asa mi-au zis cei de la servici clienti), nus de ce mi-a venit pe doua luni cand eu am preluat un contract la zi. Faza cea mai dura e ca si fostului proprietar ia venit de plata o suma destul de frumusica.
Initiam am refuzat sa platesc 2 luni si am acitat contravaloarea a unei luni, dupa care ma trezesc ca imi suspenda telefonul; sun dinou la servici clienti si il lamuresc cu nr chitantei ca plata a fost efectuata (acestia recunoscand ca sa incasat acea suma) si mi se comunica faptul ca nu voi mai plati taxe de reconectare pt ca era in 24 de ore.
Urmatoarea luna incepe balciu, pe facutra imi apar taxe de reconectare, plus 2 luni de plata (fapt ce ma suparat), si am refuzat sa platesc cu desavarsire factura.
Acum ei ma suna sa le achit acea suma, insa le-am explicat cele intamplate si faptul ca in contractul pe care l-am semnat nu se specifica plata in avans a abonamentului. Consider ca odata ce nu si-au respectat obligatiile din contract, acesta este nul.
Nus cum sa fac sa inteleaga si compania orange ca a incalcat prevederile din contractul lor.
February 13th, 2010 at 10:48 pm
E adevarat ca ceea ce ti s-a intamplat nu e ok…si da cei din shop sunt extrem de needucati insa crede-ma cei de la 444 chiar nu au nici o legatura cu webshopul spun asta pt ca am lucrat chiar pe 444 ….ah si ai asteptat atat de mult sa intri in legatura cu un operator pentru ca sunt f multi clienti care suna din pacate 90% din cei care suna nu au adevarate probleme !!! sa’ti dau un exeplu: copila 6-7 ani ” domnu dati’mi 2 euro credit …..daca imi dati va dau puta etc etc ! nimeni nu vrea sa faca clientul sa astepte dar un departament de 50 de persoane nu poate face fata la 250 de clienti ce stau in asteptare!!!! sti chiar nu au puteri paranormale !!!!