This entry was posted on Wednesday, October 28th, 2009 at 12:29 am and is filed under Relatii cu clientii, companii aeriene. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.
Firma: Wizz Air
ARTICOL
Titlul: Wizz Air va multumeste ca ati zburat alaturi de noi.
Articol: Totul s-a petrecut in data de 15 august 2009 pe aeroportul din Palma de Mallorca. Dupa o saptamana de vacanta in statiunea Playa de Palma de pe insula Mallorca, statiune din apropierea orasului Palma, aproximativ 160 de turisti romani asteptau sa se imbarce in avionul companiei Wizz Air cu plecarea la 8:25 a.m ora locala, spre Cluj-Napoca. Printre acesti turisti ma aflam si eu impreuna cu o foarte buna prietena.
In jurul orei 8:30 asteptam ca avionul sa decoleze si sa ajungem cat mai repede posibil acasa. Dupa 10 minute prietena mea A. incepea deja sa-si faca griji, spunand ca cel mai probabil avionul a patit ceva si nu vom mai pleca. Dupa alte 5 minute apar, se pare, ultimele 2 persoane care lipseau din avion si ca urmare a acestui fapt am tras concluzia ca ei ar fi fost motivul intarzierii decolarii. Nu trec 5 minute si capitanul ne anunta ca zborul va fi anulat pentru aproximativ 40 de minute datorita unui incident in care masina care transporta bagajele spre avion ar fi lovit o parte din acesta si pompa hidraulica ar fi destul de afectata. Pentru siguranta noastra ni s-a recomandat sa ne relaxam cu produsele din catalogul companiei, pentru ca in urmatoarele 40 de minute un echipaj specializat in probleme tehnice aeronave vor cerceta gravitatea problemei si vor lua decizia plecarii sau amanarii zborului nostru.
Dupa cele 40 de minute suntem anuntati ca cei de la probleme tehnice nu sunt in stare sa evalueze corect situatia si cel mai sigur ar fi ca avionul sa fie trimis la o revizie unde sa fie reparat. Dupa acest anunt suntem poftiti sa parasim avionul si sa luam loc la barul de langa poarta A20, unde am facut imbarcarea, pentru ca vom primi pe baza biletului produse in valoare de 4 euro. ( Sandwish=6.5 euro )
Apoi 2 domnisoare, membre ale echipajului Wizz Air ne promit explicatii peste aproximativ o ora. Dupa o ora si cateva minute, adica ora 10:30 a.m cele 2 domnisoare se intorc de data aceasta cu ‘mister captain’ care ne informeaza ca desi a trecut o ora (noi evident am observat ca in tot acest timp avionul a ramas pe loc fara ca cineva sa studieze defectiunea), nu se stie inca ce se va intampla si ca vor reveni abia peste 2 ore pentru a ne oferi absolut toate informatiile de care avem nevoie.
Dupa 2 ore de asteptare nimic, dupa 2:30 la fel nimeni si nimic, nicio informatie cu privire la zborul nostru. Se face 1:30 p.m.
Nu dupa mult timp cineva observa pe tabela de zboruri ca in dreptul zborului spre Cluj, care trebuia sa plece la ora 8:25 dimineata scrie asa: “Delayed/retrasado” Imbarcarea s-a mutat la poarta A19 pentru ora 6 si 9 minute p.m.
In tot acest timp suntem anuntati ca putem trece din nou pe la barul de langa poarta A20 sa profitam de magnifica oferta de 4 euro. Nu stiu cum sa-mi exprim bucuria acum cand ma gandesc ce mare favoare ne-au facut ca ne-au oferit acest ajutor in total de 8 euro tocmai in aeroport unde viata e cam scumpa.
Nu stiu despre ceilalti pasageri romani dar eu si verisoara mea eram treze de la 5 intr-ucat prezenta in aeroport era obligatorie cu 2 ore inainte de plecarea avionului si dupa 12 ore petrecute in aeroport la ora 6:09 p.m in fata portii A19 ecranul acela plat afisa urmatoarele “Wizz Air. CLJ”.
Nimeni nu a facut scandal in tot acest timp pentru ca fiecare aveam speranta ca o sa plecam la ora 6 dupa masa.
La ora 6:30 in fata portii A19 era o coada imensa cu 4 ramificatii.. pentru ca suntem romani :)). Asteptam cu nerabdare sa ne imbarcam pentru a doua oara doar ca trecusera deja 30 de minute si avionul nostru lipsea.
La aproximativ 6:40 doua stewardese de la compania Jet Airlines apar in fata portii A19. Multimea se impinge spre ele pentru a cere explicatii insa suntem informati ca zborul lor a fost reprogramat inaintea zborului spre ‘CLJ’.. Suntem putin dezamagiti dar dupa scurt timp sunt anuntate ca de fapt avionul nostru e pe pista si Jet Airlines se muta la o alta poarta.
In tot acest timp asteptam sa fim anuntati de orice sa stim unde ne situam si daca vom mai pleca spre casa in cursul zilei de 15.
Pe tabela cu plecari zborul Wizz Air CLJ care trebuia sa plece la 8:25 a.m si care a fost reprogramat la 6:09 p.m este din nou reprogramat pentru ora 8:04 p.m. Lumea incepe sa se agite incep sa faca poze la tabela cu plecari.. Aud cativa barbati povestind in trecere. Inteleg ca sunt nervosi la culme si nu au reusit sa dea de reprezentantii companiei Wizz. Altii spun ca ar fi trebuit sa avem un avion de rezerva insa ca cei de la Wizz au preferat sa il trimita spre alte 2 destinatii pentru ca 2 curse = 2x castiguri. Insa nu pot confirma acest aspect. Ideea e ca avionul de rezerva era musai sa-l avem la dispozitie. Ce au facut cei de la Wizz air cu acel avion nu stiu. Stiu doar ca in acel moment imi era foarte teama ca nu voi ajunge impreuna cu prietena mea acasa la timp si ca vom rata inmormantarea unei persoane care era foarte importanta pentru A.
La ora 8:20 p.m inca stam in fata portii A19. Un echipaj al aeroportului care se ocupa cu imbarcarea apare in fata noastra. Suntem anuntati ca avionul nostru e pe pista dar ca domnu’ capitanu’ trebuie sa-l alimenteze si momentan nu e disponibil pentru a efectua aceasta operatiune. Dupa ce poate peste 160 de oameni au asteptat acest zbor de la ora 8.25 dimineata pana la ora 8.30 seara domnu’ capitan sau eu stiu cine, considerau ca nu ne-a fost de ajuns. Eram deja la culmea rabdarilor si o doamna mai in varsta putin a inceput sa faca scandal. Ceea ce m-a amuzat cel mai tare a fost faptul ca le reprosa barbatilor ca nu fac nimic si ca se lasa luati de prosti.
Nu stiu daca din cauza scandalului sau poate domnu capitan si-a terminat cafeaua, am fost poftiti pentru ca sa va sa zica finalmente e timpul sa ne imbarcam, procedura care a mers foarte lent si a durat pana la ora 9:15 p.m.
Dupa ce am urcat in avion si fiecare isi urca bagajul in compartimentul pentru bagaje usoare, capitanul avionului isi cerea scuze pentru aceasta intarziere. Urmatoarele 5 minute au fost foarte amuzante si total pe placul meu. In acele 5 minute un val de jigniri si nemultumiri a cuprins intreg avionul. Nu consider ca facand acest lucru noi, cei aproximativ 160 de romani am dat dovada de foarte mult bun simt insa stiti vorba aia ‘nu intinde prea mult coarda ca se rupe’.
Pe parcursul zborului 3 barbati plimbau intre ei o foaie. Am incercat sa aflu despre ce era vorba insa nu auzeam foarte bine. Tot ce-am putut intelege a fost “depunem plangere”, “daune”, “daca avionul intarzie mai mult de 5 ore..”.
Inainte sa scriu acest articol am citit pentru prima oara mailul pe care tatal meu l-a trimis companiei Wizz Air in care le spunea cat de incompetenti sunt. Raspunsul lor a fost: “Vom incerca sa facem ceva.”
Probabil 95% din pasageri si-au promis ca nu vor mai zbura cu Wizz Air niciodata, 2% erau tristi ca sejurul lor s-a terminat asa brusc iar 3% si-au exprimat nemultumirile printr-un vocabular nu foarte.. dar destul de potrivit situatiei.
Sper sa va ganditi de 2x daca vreti vreodata sa zburati inafara tarii… sau poate chiar in tara. Nu ar fi mai bine sa dati un ban in plus si sa zburati cu o companie serioasa care ajunge la timp sau care pune la dispozitie avion de rezerva? Sau care eventual poate face ca decolarea si aterizarea sa nu fie exagerat de brutale?
Submited by: A. si A.
November 9th, 2009 at 12:47 pm
:))
Este incredibil cat de putin informati sunt oamenii si cum se grabesc sa traga concluzii!”Nu ar fi mai bine sa dati un ban in plus si sa zburati cu o companie serioasa care ajunge la timp sau care pune la dispozitie avion de rezerva? Sau care eventual poate face ca decolarea si aterizarea sa nu fie exagerat de brutale?” :)))))))))
1st of all,incidentul de pe PM n-a fost vina Wizzair-ului,s-ar fi putut intampla oricarei “companii serioase”.A fost vina celor de la aeroport: masina care incarca bagaje a intrat in cala avionului.Defectiunea nu a fost una majora dar,conform unor reguli f stricte,c-asa-i in aviatie,nu-i ca in tren sau rata,avionul n-a mai putut pleca.Nici o “companie serioasa” nu are un “avion de rezerva” care poate aparea imediat,din pamant,din iarba verde,pe orice aeroport asa ca intarzierile,in cazul unui incident de felul aceasta,sunt iminente.Avionul care v-a dus inapoi in CLJ a venit de la BBU cu un alt echipaj.
Daca ai fi zburat mai des,chiar cu “o companie serioasa”,ai fi stiut ca in aviatie intarzierile sunt iminente si ca se pot aparea atat la Wizzair,cat si la British sau la Emirates.N-au legatura cu profilul companiei,asa cum n-au legatura nici decolarile sau aterizarile “brutale”.
November 18th, 2009 at 2:53 am
Nu stiu cat intamplarile de mai sus sunt vina wizzair-ului, dar stiu cu siguranta un caz care s-a intamplat la mine in familie: biletele de avion au fost cumparate (deci, evident, platite) de la wizzair, ca apoi, peste vreo saptamana-doua, beneficiarii sa fie anuntati ca li s-a amanat excursia cu 2 zile, cu de la wizzair putere, care s-au decis sa le amane plecarea ca s-au trezit ca nu mai au locuri in ziua stabilita. De aici, evident, muta rezervari la hotel, agita-te, tot circul. Poate macar nu vor afla cat sunt in vacanta ca s-a schimnbat si data de intoarcere.
PS: @DaSilva: nu toata lumea isi permite “sa dea un ban in plus”, asta nu inseamna ca daca e low cost, o companie trebuie sa-si neglijeze obligatiile contractuale. S-au angajat sa zboare pe o anumita suma si au primit-o. Eu ma astept sa se achite decent de datorie.
February 10th, 2010 at 3:00 pm
Imi pare rau pentru experientele voastre, dar eu calatoresc destul de des in Germania cu WIZZ si nu am intampinat decat o singura problema pe Baneasa, respectiv zborul a fost intarziat cu 2 ore. In rest, pentru un bilet care costa, daca il iei din timp, 100 ron pt Dortmund, calatoria e ok, nu ai ce sa ceri mai mult. e totusi o companie low-cost. Oricum, mi se pare ca au cele mai mici tarife de pe piatza low cost si, asa cum am citit alte comentarii despre eurolines sau Atlasib, mai bine cu avionul.
March 6th, 2010 at 1:48 pm
a fost un zbor jenant!!!!!! si a fost un moment in care mi-a fost rusine ca sunt roman. asta pt ca:
- e clar ca suntem incapabili sa intelegem motive obiective de intarziere (masina de bagaje aproape a facut o gaura in fuselaj)
- suntem oamenii extremelor si pendulam intre a ne umili in fata altora si a da cu pumnul in masa ca baronii cei mai mari
- educatia nu ne schimba cu nimic stilul nostru de neam prost (aici vreau sa dau si un exemplu: doctorita de la aeroportul cluj - cu barbatu-su ce lucreaza si el la aeroport si fica-sa ce lucreaza si ea la aeroport :))) - e pe bune, puteti verifica, tocmai ei frate au injurat echipajul intr-un hal cum nu mi-am putut imagina ca cineva poate face. unde mai pui ca ma asteptam de la ei sa inteleaga situatia nefiind straini domeniului).
- nu suntem capabili sa intelegem ca intarzierea e una si da, putem lua masuri impotriva companiei eventual iar ECHIPAJUL e altceva, si nu sunt ei cei care au cauzat intarzierea, implicit n-ar trebui injurati in toate felurile cum s-a intamplat la palma. odata la barcelona acu veo 2 ani un avion din turcia companie low-cost a intarziat vreo 10 ore. cand a venit si au inceput imbarcarea turcaletii pasageri fix ca romanii nostri doar tot de acelasi neam prost sunt si aia. da-i si unjura echipajul si fa-i in toate felurile. si echipajul, pe care apropo, ii felicit, au chemat mascatii, toti au fost dati jos si avionul a plecat fara ei. cursa anulata. motivul: uncontrolled crowd. ce mi-ar fi placut sa fie si la palma asa.
March 15th, 2010 at 5:00 pm
sa stii ca si eu am patit asa cu mama mea . Eram in Olanda in vacanta inter`semestriala parca si am ajung in aeroport aproximativ pe la 4-5 AM ora de acolo , adica 5-6 aici . Si am mers am depus bagajele grele , am trecut de verificarea aceea si am avut o surpriza pentru ca computerul de bord avea ceva defectiune si am avut intarziere 2 ore . dupa 1 ora si jumatate unu dintre pasageri merge pana afara si aflam ca mai avem intarziere inca o ora . dupa ce au trecut cele 3 ore suntem anuntati ca mai avem intarziere 3 ore pentru ca trebuie sa asteptam un avion de la katovitze(sau cum se scrie) . in decursul acestor 6 ore am primit 2 bonuri in valoare de 4 euro fiecare de care am putut cumpara o apa la 750 ml si o cafea . dupa ce au trecut si celelalte 3 ore aflam ca mai trebuie sa asteptam o ora pentru ca afara vremea nu e buna si sa nu patim ceva doamne fereste . in acest timp un zbor catre nu mai stiu ce tara a fost ANULAT . am inceput toti pasagerii sa ne alarmam ca nu care cumva sa ni se anuleze si noua din cauza vremii nefavorabile . dupa aceasta ora cu chiu cu vai ne`au transferat intro alta sala de asteptare in care am mai stat 2 ore . au trecut si aceste 2 ore si pana la urma cei de la Wizz Air s`au obosit si au venit la poarta si ne`au poftit in avion . Echipajul era din SUA parca sau din ANGLIA si imi amintesc foarte bine ca domul capitan avea un nume ciudat si stia doar engleza si maghiara:)) . cand am aterizat in Cluj spre nelamurirea mea si a mamei mele aproape toti pasagerii au inceput sa aplaude . Deci sunt de acord cu tine . Mai bine da`ti ceva bani in plus si stiti ca ajungeti acasa la timp decat sa asteptati aproape o zi intreaga intr`un aeroport .
March 15th, 2010 at 5:06 pm
si apropo . nu sunt singura care am patit asa . Am mai avut prieteni care au patit cam ca mine tot cu Wizz Air , din acelasi aeroport , mai exact Dortmund .
March 16th, 2010 at 3:39 pm
asa suntem noi romanii nu stim sa ne comportam!!Suntem extrem de needucati. Se pot aduce o groaza de argumente contra Wizzair despre faptul ca s-a intarziat atat de mult, dar:
- nu era de vina echipajul de la bord si nici Wizzair deoarece masina de transportat bagaje a lovit avionul, masina care tine de Aeroportul respectiv;
- Nu wizzair ofera acele tichete de 4 euro de reducere ci cei din administratia respectivului oras. In unele parti nu se da nimic asa ca sa fie fericita doamna ca a primit totusi doua bonuri de 4 euro;
- Tot aud plangeri ca alte doua avioane de la Wizz au zburat si ca de ce nu au fost imbarcati cei care au asteptat. Pai de ce sa sufere pasagerii a trei zboruri pentru un sg zbor?
Cei care trebuiau sa verifice avionul poate ca nu si-au facut treaba si au mai intarziat lucrurile, dar pana la urma tot au facut-o. Si daca nu s-ar fi facut acea verificare si ar fi patit ceva avionul in zbor, tot noi, romanii am fi facut un scandal monstru.
Ca asa suntem noi, facem scandal, dam vina pe altii si ne plangem de mila!!Credeti ca la alte companii care nu sunt low cost nu s-a intamplat sa fie intarzieri? Cautati putin pe internet si verificati.
Nu sunt angajata a vreunui aeroport, nu am nicio legatura cu zbor, avioane, piloti stewardese sau altele dar asta e parerea unui om care a calatorit peste 7 ani cu Wizzair dar si cu alte companii aeriene mult mai scumpe cu business class si altele.
June 29th, 2010 at 11:17 am
wizzair e de kkt
September 2nd, 2010 at 7:08 pm
Eu am comandat biletele, am platit prin banca, iar peste 10 zile au anulat zborul, anuland si rezervarea mea - explicatia a fost ca nu am introdus codul corect - in tot timpul asta in cont zborul aparea rezervat - am cerut bilet la alt zbor similar au refuzat, banii inapoi fac 12 zile - cred ca ii trimit cu trenul
low cost - low services - wizz air