De ce a aparut “Noi Decidem”?
Pentru ca suntem la mijlocul anului 2008 si se pare ca majoritatea firmelor inca nu stiu ce inseamna suport clienti si nu realizeaza ca fara clienti ei nu ar mai exista.
Zicala “clientul nostru, stapanul nostru” isi are rostul ei.
Nu chelnerii frustrati aduc bani restaurantelor, dar se comporta de parca ei ar plati clientii si nu invers. Angajatii bancilor nu au idee despre ce inseamna relatii cu publicul, dar bancile se bat cu pumnii in piept ca au cele mai bune oferte. Operatorii de telefonie mobila trag tepe si umfla facturile abonatilor. Posta Romana are grija sa livreze pachetele desfacute, rupte sau sa le faca pierdute.
Exemplele pot continua la nesfarsit.
A cui e vina?
Raspunsul este simplu:
Vina este a noastra, a consumatorilor.
Atata timp cat noi nu vom lua atitudine fata de cei pe care ii platim in schimbul serviciilor, ei nu au nici un motiv sa se schimbe. Pur si simplu se merge pe ideea “lasa bah ca merge asa” pentru ca atat timp cat vor avea oameni sa cumpere de la magazinul lor sau clienti care mananca in restaurantul lor, nu au nici un motiv sa schimbe ceva.
Conducerea institutiilor publice sau private nu are grija de bunastarea clientilor, nu isi da interesul in selectarea angajatilor si trainingul necesar pentru acestia din urma.
Ce ramane de facut?
Luati masuri.
Acest site s-a nascut in urma unor astfel de situatii, in care am fost confruntati cu indolenta si nesimtirea institutiilor, firmelor, restaurantelor, companiilor de stat sau private.
Noi nu suntem o institutie de stat, nu cerem taxe pentru sugestii sau idei. Suntem oameni si simpli consumatori la fel ca si voi.
Nu vrem decat sa ne facem vocea auzita si sa ii sustinem pe altii ca noi.
Noi consumatorii decidem ce e bun si ce nu. De noi depinde afacerea oricui.
Noi decidem!
