Media Galaxy si bataia de joc fata de client!
As dori sa incep cu o scurta precizare: nu sunt afon in IT si nu sunt genul de client care cumpara orbeste un produs pentru ca-i place cum arata. Am fost la viata mea redactor IT, redactor-sef adjunct la o revista de IT si redactor-sef la o alta, in total 4 ani de presa in domeniul respectiv.
Ieri m-am dus ca tot romanul dobitoc sa cumpar un cablu de la Media Galaxy Oradea. Cablu respectiv este marca Bandridge, model nr. ip4130. Cica faciliteaza conexiune audio/video intre diferite modele iPod si un televizor cu intrari A/V.
Buuuuuuuun. Platesc 169,99RON pe el, merg acasa, il incerc si nu functioneaza. Incerc cu un iPod Nano (ca doar pe cutie scrie ca merge video/audio cu Nano) si nu merge nimic. Incerc cu un iPod Touch. Niciun rezultat.
Asa ca ma iau frumos si merg inapoi cu factura si dispozitivul la Media Galaxy. Si aici incepe taraboiul. Cititi in continuare ca sa vedeti cum isi trateaza aceasta firma clientii.
Intru in magazin, ma prezint, flutur factura si chitanta capsate frumos chiar de manutza dibace a vanzatoarei, cu doar trei ore in urma. Doamna ma directioneaza catre “colegu’ de la cabluri”. Care coleg nu e de gasit asa ca ma invita sa astept pana isi face aparitia. Si astept. SI dupa cinci minute de uitat imprejur si vazut ca respectivul domn nu e de gasit nici macar in zare, il intreb pe alt angajat cat mai am de asteptat. Putin. Asa ca mai stau inca un sfert de ora, doar-doar o binevoi cineva sa mi se infatiseze.
Dupa un sfert de ora, timp in care ceilalti l-au chemat rapid de la tigara ca dadeam deja semne de nervozitate, aud din departare un “unde e ala?” Ala - adica eu - merge politicos, se prezinta, isi spune pasul.
Tin sa precizez ca stiu cat de mici sunt salariile in Romania si ca stiu ca e nasol la sfarsit de zi sa vina un pulica de client sa te injure pe tine ca vanzator. Asa ca am lasat-o moale, pus nervii in buzunar si mi-am zis - si eu bou - sa le fac viata mai usoara. Ni s-a alaturat un alt angajat iar cei doi au purces la invitatia mea spre un LCD din marea de LCD-uri atarnate de perete.
Bagat cabluri, verificat, eu dat la ei iPod Nano, care Nano nu afiseaza nimic pe ecran. Se purcede la alt LCD. Intre timp, baiatu’ de la cabluri imi spune ca se mira ca nu merge pentru ca Bandridge e firma reputabila si alea-alea. Eu il cred pe cuvant dar ii reamintesc ca mie tot nu-mi merge. Al doilea LCD, aceeasi problema. Schimbat de pe canalul EXT2, pe EXT3, apoi EXT1, incercat si cu canalul PC, inapoi pe EXT2, verificat iar cabluri, scos, bagat, comutat din nou pe EXT3. Nu vrea si basta.
Ii dau iPod Touch-ul sa incerce si cu el si sa se convinga. Nu merge nici asa.
In cele din urma, omul face ce face de scoate USB-ul din LCD si-l baga intr-un stecher de-ala de converteste curentul de 220 in tensiune pentru dispozitive USB. Ah, si se aude. Canta muzica duios. Imi spune ca precis calculatorul nu poate furniza prin USB tensiunea respectiva, ca e curentul slab si de-aia nu mi-a mers.
Eu dau din umeri si ii zic ca am folosit exclusiv cablurile din pachet, ori in pachet nu aveam stecher cu intrare USB. Ii zic sa incerce partea video.
Ha! Nu merge. Incearca ei cu un cablu S-Video. Nu merge nici cu ala. Mutat la alt LCD, schibat din nou iPod-ul din iPod Touch in iPod Nano. Nu merge. Alt LCD, aceeasi poveste.
Ii spun ca vreau alt cablu si mi se spune senin ca au nevoie de ambalaj. Precizez ca ambalajul produsului respectiv e incredibil de greu de desfacut, fiind alcatuit din noua bucati de plastic lipite prin topire. Ai nevoie de un cutter sau de o foarfeca pentru a-l desface si nu o poti face fara sa lezezi serios pachetul.
Le spun ca ambalajul e unde trebuie sa fie - adica in bucati, in cosul de gunoi de acasa. Mi se spune ca fara ambalaj ei nu mi-l schimba si aici incep deja sa ma enervez. Le spun sa ia un alt cablu, acelasi model, aceeasi firma si sa incerce cu el. Daca merge, il iau pe ala si le las lor ambalajul in locul celui vechi.
Nu prea le convine dar unul din ei merge si desface grijuliu ambalajul unui nou cablu. Scos cablul cu chiu cu vai prin fanta ingusta, atat cat permitea cutterul sa taie. Merge omul cu setul nou de cabluri, baga iPod si… nimic. Aceeasi problema.
Ii spun ca produsul nu face ceea ce spune ca face, Merge partea audio - numai cu un alt dispozitiv pe care sunt nevoit sa-l cumpar si care nu e inclus in pachet - iar partea video e inxistenta, desi pe pachet scrie clar ca ar trebui sa mearga.
Oamenii dau din umeri. Unul imi spune plictisit sa revin a doua zi cand e acolo si seful de raion, ca ei decizia asta nu o pot lua fara el. Le spun ca deja consumasem 9RON pe taxi pe drumul incoace, ca sa nu mai vorbesc de nervi si timp. Ii rog sa-l sune pe seful de raion.
Mentionez ca programul Media Galaxy se deruleaza in timpul saptamanii pana la ora 22.00. La ora la care avea loc discutia (20.20), seful de raion era plecat si am fost informat ca nu va reveni pana a doua zi la ora 11.00 dimineata.
Mi-am zis ca asa o fi cand esti sef - ai program special. Restul stau de forma si-ti tin spatele iar tu pleci acasa cu ziua incheiata la 18.00 (dupa spusele celor doi, omul plecase la 6 seara acasa). Il suna si omul cica nu raspunde. Ii rog sa incerce din nou. La fel. Intre timp cei doi angajati dau semne de plictiseala, se vede ca-i enervez si ca le stric ziua cu problemele mele minore de 169,99 RON.
Le-as spune ca mai am contacte in presa si ca pot sa merg si la OPC de va fi nevoie, dar mi-am zis sa nu trec la amenintari.
Mi se repeta incontinuu cum ca eu trebuie sa le aduc ambalajul. Eu le repet ca e facut bucati si ca oricum nu-l mai pot folosi. “Pai eu trebuie sa-l iau, sa-l lipesc cu scotch asa cum e, in starea in care e, si sa-l expun la vanzare in raft in caz ca se epuizeaza stocul. Lumea mai cumpara si daca e desfacut.” Asta mi-a spus unul din cei doi vanzatori.
Eu intreb perplex cum de vor sa vanda un produs in continuare daca acesta nu este bun. Au vazut cu ochii lor ca nu este compatibil video cu Nano-ul sau iPod Touch, desi pe cutie, coloana “Functii Video” si randul “iPod Nano” se intersecteaza intr-un patratel mare cu un semn de bifare plantat in mijloc.
Omul da din umeri si-mi spune din nou poezia cu “va trebui sa vorbiti cu seful de raion”. Eu ii explic din nou: produs defect sau advertising mincinos, totuna e, nu-l puteti vinde altcuiva. El da din umeri si se uita in alta parte. Imi tot repeta sa ma intorc a doua zi.
Fac un gest destept si ii cer numarul de telefon al sefului de raion. Daca tot ma enervez in timpul in care ar fi trebuit sa fie la lucru si daca tot am venit degeaba pana la Media Galaxy, macar sa-i dau un telefon si sa-l intreb de sanatate seara cand ajung acasa.
Plec nervos spre casa cu factura in buzunar si setul de cabluri in celalalt.
Dupa o jumatate de ora il sun pe domnul Florin Ciuciuc despre care mi se spusese ca e vestitul sef de raion care are raspunsul la toate intrebarile. Il sun de pe fix pentru ca ma bate asa un gand ca n-ar raspunde daca as suna de pe mobil. Si omul ridica. In spatele vocii lui razbate zgomotul din Media Galaxy. Ah, deci se straduise sa-si faca aparitia la servici. Fie din timpul liber, ca sa ajute un client, fie din biroul din spate unde banuiesc ca statuse ascuns pana am plecat. Nu conteaza.
Domnul Florin Ciuciuc imi spune ca este la curent cu problema mea dar va trebui sa fac rost de ambalaj. Acum, poate mi s-a parut mie, poate nu, dar in zgomotul de fond al telefonului parca am dedus niste zambete si chicoteli in spatele vocii lui. Imi spun ca mi se pare si continui. Pai ce e de facut? Pai ambalajul, vedeti… Ii spun ca i-l aduc maine, asa rupt cum e. Imi spune ca asta e chestiune de nivel inalt problema mea si ca produsul nu poate fi defect, ca doar altor clienti le merge. L-as intreba de unde stie atat de sigur chestia asta, cand doua cabluri noi-noute au fost testate in prezenta mea si nu au functionat cum trebuie. Mi se spune ca precis dispozitivul meu iPod nu e bun. Ii spun ca am dus DOUA cu mine si ca n-a mers cu niciunul, pe trei televizoare, cu doua cabluri ale aceluiasi model.
Imi spune sa revin a doua zi, fara ambalaj, ca o fi bine si asa, si daca se dovedeste ca produsul nu e bun, se schimba, se ramburseaza, se face cumva. Imi spune ca vrea sa vada cu ochii lui ca nu merge si pe mine mai ca ma bufneste rasul. Ii spun ca doi (DOI!) angajati Media Galaxy au testat produsul vandut de ei si nu l-au putut face sa mearga, dar daca e cu adevarat curios, maine ii fac o demonstratie si lui.
Domnul Florin Ciuciuc ma asteapta maine, de la ora 10.00 cand ii incepe programul, sa imi asculte doleantele. Sunt curios. Extrem de curios. Sunt om cu factura, cu produsul defect testat de doi angajati ai lor, pe trei TV-uri LCD si cu doua iPod-uri diferite. Daca nici asa Media Galaxy nu se sesizeaza ca trebuie ori sa-mi ofere alt produs care sa functioneze ori sa-mi returneze cei 169,99 RON, ma voi vedea nevoit sa apelez la OPC.
Atentie oameni buni de la cine cumparati pentru ca s-ar putea sa dati peste aceeasi vanzatori dezinteresati de problemele voastre, sau mai rau, sa luati o teapa de la Media Galaxy cum a luat acest iesean. Ganditi-va ce se intampla daca as fi cumparat ceva de la Media Galaxy prin intermediul unui magazin online din alt oras.
Ce am invatat eu de la Media Galaxy astazi:
- problemele clientului plictisesc sau chiar irita angajatii;
- Media Galaxy vinde produse cu defect de fabricatie sau care nu indeplinesc promisiunile de pe ambalaj;
- la Media Galaxy, seful de raion lucreaza intre 10.00 si 18.00;
- la Media Galaxy, seful de raion nu poate fi gasit la telefon de catre angajati daca exista probleme cu un client;
- marfa vanduta nu se preschimba, nici daca are defecte, nici daca angajatii VAD ca are defecte;
- marfa defectuoasa se repune in vanzare cu ambalajul lipit cu scotch;
- ca produsul lor sa nu fie defectuos, precis clientul e de vina;
Astept ziua de maine cand voi renunta la calmul afisat pana acum si voi apuca sa rezolv problema cu domnul Florin Ciuciuc, sef de raion Media Galaxy.
Submited by Cypress
