Nu se returneaza banii pe produsul defect.
Cam asta auzi in majoritatea magazinelor unde returnezi marfa defecta.
Story:
Ma duc la Stone Creek pe Mosilor sa imi iau toale turcesti la preturi exorbitante (inteligent huh?). Cand ce sa vezi? Doi baieti discutau cu casierita in privinta unei genti Puma cumparata cu o zi inainte de catre unul dintre ei, geanta ce se pare ca era scamosata si descusuta inca de cand se afla in magazin. Saracul om nu s-a uitat prea atent la aspectul marfii si acuma s-a pomenit cu una bucata jeg uzat de dinaintea cumpararii. Logic ca omul isi vrea banii inapoi dupa ce a vazut ca a cumparat marfa defecta din acel magazin.
Surpriza!!! (de fapt nu) - imi pare rau dar noi nu returnam contravaloarea bunurilor defecte, spune vanzatoarea. Dar va putem da o alta geanta identica la schimb.
Povestea continua:
Pentru a primi o alta geanta in schimb trebuie sa completati acest formular si sa reveniti luni ca atunci e sefa de magazin la munca si doar ea va poate schimba geanta defecta. Oricum va poate schimba geanta doar vanzatoarea care era la data cumpararii in magazin - spune casierita.
Omul se uita perplex, zambeste acru si se apuca sa completeze formularul respectiv. Vanzatoarea ii tot explica cum merg treburile in magazin, ca politica magazinului este de a nu returna banii pe produsele cu probleme si incerca sa se disculpe de orice vina. Logic ca nimeni nu avea nimic cu ea personal si ca trebuia sa spuna ceea ce a fost invatata de catre sefii ei dar oricum faza era amuzanta, ilegala si penibila in acelasi timp.
In fine. Acuma sa vedem putin reversul medaliei.
In primul rand sa zicem ca eu merg joi intr-un magazin de unde imi cumpar un costum pentru nunta. Ajung acasa si vad ca produsul are un defect. Ma duc vineri la magazin si cer returnarea banilor sau un alt costum. Cum sa astept pana luni cand vine vanzatoarea/sefa de magazin cand eu am nevoie de costum sambata?
Citate din materialul pus de catre OPC la dispozitia consumatorilor din Romania:
Consumatorii au dreptul sa obtina despagubiri pentru consecintele lipsei unui serviciu de calitate oferit de furnizorul de servicii.
DACA REMEDIEREA NU REZOLVA PROBLEMA SAU DACA ACEEASI DEFECTIUNE REAPARE ÎN PERIOADA DE GARANTIE: Consumatorul poate solicita ca agentul economic sa remedieze produsul sau serviciul in mod corespunzator, fara costuri suplimentare de la consumator. DACA SI CEA DE-A TREIA REMEDIERE ÎN PRIMA JUMATATE A PERIOADEI DE GARANTIE NU SOLUTIONEAZA PROBLEMA: Consumatorul poate solicita restituirea sau inlocuirea produsului defect sau contravaloarea actualizata a acestuia.
Termenul de garantie a trecut, deci trebuie sa platiti reparatia. INCORECT - Daca bunurile nu pot fi utilizate in conformitate cu scopul propus din cauza unor vicii ascunse care devin vizibile in perioada medie de utilizare, atunci agentul economic trebuie sa plateasca reparatia acestora.
Afisul spune ca nu se returneaza contravaloarea produsului/nu pot face nimic pentru dumneavoastra. INCORECT - Aceste afise sunt ilegale si ele nu-ti pot afecta drepturile pe care le ai.
Ok. Ii mai da o sansa magazinului insa la ivirea altor probleme cu siguranta i se va spune ca “noi nu dam banii inapoi”. Din start vanzatoarea i-a taiat elanul si l-a pus in tema ca nu are sanse sa isi recupereze banii vreodata. Total eronat dar oare cati dintre noi pun botul la vrajeala asta?
Consumatorul roman are mare nevoie de educatie in privinta drepturilor atribuite prin lege. Pana cand noi nu vom lua masuri o sa fim calcati in picioare de magazine care vand produse defecte la preturi exorbitante.