NOI DECIDEM

Acum un an si ceva am vrut sa-mi pun internet de la UPC, m-am interesat de oferte si m-am dus la ei la sediu pentru a incheia un contract, urmand ca in 2 saptamani sa mi se instaleze internetul.
Au trecut doua saptamani si nu a venit nimeni sa-mi instaleze internetul, asa ca am inceput sa sun. La telefon mi-au spus ca trebuie sa vina o echipa. Am mai asteptat o saptamana si am sunat iar. Mi s-a spus ca vor veni in doua zile. Peste doua zile am sunat iar.
Si tot asa. Timp de mai mult de o luna mi-au tot spus ca or sa vina, iar cand vedeam ca nu vin sunam. Asta pana mi-am dat seama ca este in zadar, asa ca am renuntat si mi-am zis ca pana la urma e bun si internetul pe care il aveam decat serviciile lor.
Faza cea mai tare este ca dupa vreo 3 luni au inceput sa-mi vina facturi. Prima, bineinteles, era de 1 mil si ceva, pe toate cele 3 luni. Au inceput sa-mi trimita si sms-uri, dupa care sa ma sune.
De fiecare data cand ma sunau sa platesc le explicam ca eu nu beneficiez de niciun internet de la ei, dar degeaba.
Pana la urma m-am dus iar la sediu cu contractul sa-l reziliez, iar tipa de acolo a tras o linie cu pixul pe tot contractul si mi-a zis ca este reziliat, doar ca colegii ei ma tot sunau.
Pana la urma a sunat mama la Bucuresti si a dat o gramada de explicatii ca sa inteleaga si ei ca noua nu ni s-a instalat niciun internet, dar primim facturi.
Atata lipsa de profesionalism chiar ca nu am mai vazut.

Submited by: ela

Titlul: RCS RDS SI INTERNETUL

Articol: Sunt din Rm. Valcea.
Sunt abonat RCS RDS de vreo 5 ani. Acum 2 ani in aprilie, am facut contract cu ei si pentru internet. Toate bune si frumoase vreo 2 luni: internetul mergea bine, telefonul al fel, cablul… Pana cand am inceput sa primesc internet cu portia, asa, vreo 2 ore pe zi. Tin sa precizez ca desi am peste 20 de ani sunt des confundata cu o persoana mult mai mica. Am facut sesizari telefonice la ei timp de 1 (o)saptamana zilnic! Dupa cum am zis, li s-a parut ca e un copil care nu are ce face, pana cand am fost la sediul lor din Stirbei Voda. Acolo, pe un ton nu foarte amiabil, am cerut sa vorbesc cu un operator de la departamentul tehnic. Atat a fost de ajuns sa fac, ca in 2 ore a si venit o echipa sa imi verifice conexiunea la internet si sa imi schimbe modemul, care, dupa cum au spus ei, era vechi si necompatibil cu reteaua din momentul respectiv. Bun. De atunci nici o problema pana cand au inceput sa schimbe reteaua pe fibra optica. In data de 17 mai 2009 au ajuns si pe scara mea cu fibra optica. O vecina ma suna si imi spune sa ma pregatesc ca vin sa imi schimbe si mie reteaua. Si astept….si astept…vreo 2 ore. Cobor sa vad ce se intampla. SURPRIZA! eu nu eram pe lista pentru ziua respectiva. Bun, zic. Fiind sambata, astept pana luni, poate, poate vin si la mine. Tineti cont de faptul ca din 20 de apartamente, 19 aveau fibra optica si eu NU, deci, incepuse internetul sa mearga foarte prost. Dupa 2 sapatamani incep iar cu telefoane si sesizari. Din nou, NIMIC! Mi se spunea ca listele nu se fac aici la Rm. Valcea, ci la Bucuresti. Sun la Bucuresti si de acolo ma redirectioneaza inapoi la Valcea. Va dati seama ca deja nu mai suportam situatia! Pana la urma, ma duc iar la sediul RCS RDS. De acolo mi se spune ca apar in calculator cu fibra optica!!! Am facut un scandal cu fetele de acolo, cu toate ca ele nu au nici o vina personal, si am cerut echipa in max 2 zile sa imi schimbe reteaua. Primesc raspuns ca nu exista un al doilea echipament in cutia de pe scara, la care sa ma poata lega. Abia dupa inca 2 saptamani au venit si la mine cu echipamentele corespunzatoare si mi-au schimbat reteaua!
Sunt convinsa ca daca nu ma duceam la sediul lor, nici pana acum nu aveam fibra optica!!!
Nesimtire crasa!!!

Submited by: miki23

Titlul: Bine ati venit la RDS

Articol: bun,

am citit pe aici (pentru prima data ce-i drept, insa tot) diferite patanii. Eu am mai multe insa pastrez idea titlului.

Undeva prin 2004 mi-am pus si eu ca tot omul internet si am zis sa fie unde am si cablul (retele de cartier nu erau pe langa mine) unde altundeva decat la RDS-RCS. Vin imi instaleaza internet normal cu modem.
Dupa 3 ani se anunta cu surlete si trambite ca se pune fibra optica. Opaaa net mai rapid… nu mai stau sa fac mancare, sa spal, sa calc, sa fac curatenie, sa fac piata pana sa iau un film.
A veniti echipa cu pricina s-a inceput instalarea usurel..(de la parter eu stau la 7) am zis ca mai dureaza.
Intr-adevar a durat… nici acum nu am fibra optica…ma enervez la culme cand observ ca sunt deja in 2009 si eu tot pe modem sunt iar vecinii mei toti sunt pe fibra.
Iau frumusel telefonul si sun.
“buna ziua, buna ziua(o voce suava din telefon).. fiti amabila sunt abonatul dvs din bla bla.. contract nr bla bla.. si inca nu mi-ati pus fibra optica”
” sunteti sigura ca nu aveti? “- raspunsul promt
“sunt chiar mai mult decat  sigura sunt chiar convinsa”
“ok stati linistita, trimitem o echipa”
“ce bine zic eu”….

trec 2 zile vine echipa….

“buna ziua”…
“buna ziua eu cu un zambet cat toata fata..”
“am venit sa va punem fibra”
” da sigur… calculatorul este in sufragerie…”
“ce calculator?- ma intreaba baietasul”
“computerul..spun eu putin nedumerita”
“aaa nu noi am venit pentru telefon (aveam si telefon la ei.. cica oferta la abonament)”…
“pai bun si internetul meu?”
“pai ce-i cu el?”
“pai e pe modem si merge ca….. ma abtin”..
“ei nu va cred”..
“cum adica…?”
“nu va cred ca aveti modem si acum”
” modemul nu e cutiuta aia neagra cu multe beculete?”
“da zise flacaul”
” pai modem am”
“nu va cred”
” aruncati un ochi sub birou si vedeti”
“da doamna e modem asta”
“ba (vorbea cu un coleg ca erau 2… chiar are modem..cum naiba?… nu stiu ma stai sa sun la aia”
“asteptati va rog imi pune el mie…”
“alo.. buna C… sunt P… zi-mi si mie la adresa cutare nr cutare abonament cutare ce apare?… da?serios? cum asa? aha… aha.. aha.. daaaa? hahaha….aha… bine merci pa!”
“doamna colega m-a anunta ca apareti cu fibra la noi in sistem”
“zic pai e bine ca macar de hartie apar pe undeva ca in rest sunt invizibila”
“ma da chiar are modem?… da ma modem e…. colegul”…
” noi va rezolvam cu telefonul si pentru internet va reprogramati”
“dau ochii peste cap usor .. si imi zic..”carmen reprogramatoare trebuia sa te faci”.. .. bine multumesc frumos”…

Am pus mana pe telefon.. am sunat si m-am reprogramat.
vin baiettii dupa o saptamana- altii normal.

“buna ziua..buna ziua”
am venit sa va punem fibra optica”..
“bun .. calculatorul e acolo…”

se pun ei pe treaba si dupa ~30 minute..
“auziti da sa siti ca nu avem toate elementele… nu avem decat cablul la noi..ca abia ne-au anuntat sa venim la dvs. si am venit cu ce ne-a mai ramas…. nu avem mufe… trebuie sa va programati iar..”
“pai m-am programat acum o saptamana zic eu destul de calma”
“da va inteleg dar nu am ce sa va fac…nu avem mufe..”
“ok deci nu tu mufe nu tu internet… dar ma taxati normal la factura…”
“asta nu mai e treaba mea doamna!”
“domnisoara” zic eu sictirita si i-am condus spre usa. HAI PA!

si a mai trecut o saptamana si eu nema net…stau si ma uit la stele.. poate descopar eu una noua si o numesc intr-un fel

deci calm…

Submited by: Carmen

Problema cu cei de la UPC nu cred ca reprezinta o noutate pt nimeni.De aprox 1 an, firma de cablu+net+tv existenta in Targoviste a fost cumparata de faimoasa companie UPC.Ca orice om normal mi-am facut si eu abonament, avand in vedere ca era singura companie de furnizare a acestor servicii din oras.Si, pt ca era oferta, am optat pt pachetul 3 in 1 la pret de 75 Ron/luna.In oferta era specificat faptul ca dupa ora 18 aveam gratuitate in orice retea telefonica mobila/fixa/intra/inter-urban.Si de aici incep belele:
1.Nu am beneficiat de nicio gratuitate. Absolut toate convorbirile efectuate au fost taxate.

2.Netul (care ar fi trebuit sa mearga 24/7), mergea cand vroia. De cele mai multe ori nu aveam conexiune.Ca sa nu mai spun caca la cea mai mica ploaie sau vant mai puternic puteai sa-ti iei adio de la orice urma de conexiune.
3.In pachetul pentru tv aveam mentionate aprox 55 de canale. Intamplare sau nu :P…eu prindeam doar 41 si alea cu purici.
4.Reclamatii poti sa faci doar la sediul lor, unde stai cate 15-20 de min sa astepti sa raspunda un operator care iti spune ca lucrurile astea nu-s de competenta lui si te fac minge de ping-pong de la un departament la altul.
5.Am facut sesizare ca semnalul tv transmis este infect si ca se vede cu purici la tv. Au recunoscut ca au probleme cu transmisia in zona unde eu locuiesc, dar credeti ca au rez pb? Sau macar sa reduca pretul abonamentului, avand in vedere ca serviciile nu sunt la calitatea pt care platesc? Nuuuuuuu. Si daca te duci peste ei cu scandal dau din umeri. Adica nici macar nu pot sa vezi persoana care iti raspunde in flegme. Trebuie sa vb doar la telefon cu ea si asta doar cu programare!!!!!
6.Dupa toate pataniile astea m-am hot sa reziliez contractul, pastrand doar “serviciul de cablu tv” in valoare de 22 Ron. Noul contract urma sa intre in vigoare de la data de 5 iunie 2009. Si zilele trecute, na belea, primesc factura de la UPC. Total de plata: 111,78 Ron!!!!!WTF! De unde naiba atatia bani? Ma duc frumos la sediu sa cer lamuriri. Si mi se spune acolo ca nu s-a operat in calculator modificarea de contract si ca factura reprezinta abonamentul ala de 75 Ron (+ extra pt convorbirile telefonice \”gratuite\”) si valoarea abonamentului tv de 22 Ron. Dupa un mic scandal si cu gura mare, doamna de la casa imi incaseaza doar pentru abonamentul tv.
7.Aaaaaaaaaaaaa! Si era sa uit. Nici macar nu am avut contract scris. Am facut contractul online si am primit doar un mail de confirmare. Si cand am zis ca vreau sa reziliez contractul ca nu l-au respectat, mi-au zis sa vin cu  contractul ca sa ne lamurim!!!!Si le-am spus ca o sa vin cu el cand o sa mi-l scot din…:P

Si cam asta e treaba pe la noi prin Targoviste.

Submited by: Nadja

Salut

Sa va povestesc patania mea cu UPC. Recent am achizitionat un apartament si
pentru ca acesta este situat intr-o zona de case unde doar UPC are retea trasa
n-am prea avut de ales si am decis sa fac contract cu ei ca si provideri de
internet + cablu TV.

Pentru ca timpul meu liber e limitat am decis sa sun la numarul afisat pe site-ul
lor pentru o programare. Mi-au cerut datele on line, am decis asupra tipului de
abonament si mi s-a spus ca primele 2 luni sunt gratuite.

Pe langa faptul ca au ratat ziua cu programarea si au venit cu o zi intarziere,
au facut o treaba de tot xxxx, ma trezesc la 2 saptamani dupa cu o surpriza…

Obisnuiti cu serviciile oferite de firmele romanesti, prietenul meu se hotaraste
sa treaca pe la biroul lor sa ia o copie dupa contract. Ajuns la sediul lor
constata cu stupoare ca desi avem internet+cablu de 2 saptamani noi avem facturi
restante la UPC. I se explica ca a inteles gresit si ca cele 2 luni gratuite
sunt doar pentru abonamentul TV, internetul nefiind inclus in promotie.

Trece peste momentul penibil si incearca sa plateasca factura restanta. Suma pe
care ei o pretind nu pica nicicum pe ce stiam noi ca ar trebui platit asa ca
foarte curios intreaba de unde diferenta. Raspunsul surpriza nr. 2 este ca
la telefon i s-au comunicat preturile abonamentelor din Bucuresti si ca acestea
nu sunt aplicabile pentru Cluj.

Spuneti si voi …nu e asta furt pe fata? Din pacate cel putin jumatate de an
nu o sa am alt provider in zona asa ca trebuie sa-i suport.

Dar o sa vina si ziua cand…

Articol trimis de: Kayleigh

Salut, hai sa va zic si eu o poveste cu RDS Iasi.

E oleaca amuzant si-s curios de ce o sa se intample cand primesc raspunsul de la ei.
Am fost in intarziere cu plata la internet, adica trebuia sa platesc pe 15 august sau cam asa, dar am platit pe 3 septembrie. Nici o problema, doar ca pe 4 septembrie mi-au taiat netu, pentru ca eram cu plata in urma.
Faza e ca deja platisem cu o zi inainte, numai ca lista de ‘rau platnici’ probabil circula mai repede ca informatia ca eu am platit netu, asa ca toata ziua pe 4 septembrie nu am avut net. Am facut o cerere prin care le cer sa nu-mi factureze pe ziua de 4, adica 0.75 lei.
Nu-i mult, dar macar o sa le dau de gandit ca sistemul lor e de cacat, cel mai probabil dupa ce platesti, informatia ajunge in 24 de ore (asa zicea si aia de la suport tehnic, ca in 24 de ore o sa fiu reconectat).

Am sa revin cu raspunsul oficial, sa vad daca-mi deconteaza 0.75 lei. Daca nu, de-a dracu ma duc la ANPC, pentru ca prea mult m-au tinut cu CableLink cand toata lumea avea Fiberlink (adica viteza tripla la acelasi pret plus retea).

Articol trimis de Keeekeeess