NOI DECIDEM

Tot citind intamplarile altora de pe acest site, mi-am adus si eu aminte de ceea ce am patin acum aprox 1 luna la hipermarketul Real (constanta) in incercarea de a-mi achizitiona o imprimanta.
Eram cu o prietena, am ajuns la raionul dedicat imprimantelor. Nu doream sa dau prea mult pe ea asa ca am ales o imprimanta hp multifunctionala in val de 250 lei la oferta. Ne-am invartit vreo 20 de minute prin jurul produsului in speranta ca va trece pe acolo vreun angajat pt a-i cere informatii in legatura cu acest produs. Intr-un final a venit si, surpriza: se pare ca mai multe stiam noi despre aceasta imprimanta decat el. A inceput sa desfaca cutia sa vada ce are in ea…. Se vedea ca nu prea stia el ce sunt toate piesele alea, dar fie, am trecut peste. Am intrebat prima data daca are cartse sau trebuie sa le cumparam separat. Ne-a spus sa asteptam sa intrebe un superior… A venit dupa 10-15 minute si ne-a zis ca da, le are. A mai bajbait inca ceva timp sa afle unde sunt, si intr-un final le-a gasit. Erau in locul unde se baga hartia. Eu ii spusesem initial sa se uite acolo pt ca am mai avut imprimante la viata mea si in general acolo se tin, dar el domne, “NU, nu au cum sa fie acolo!”

Biiiiineeeeee, trecem peste. Il intreb apoi daca firul de conectare a imprimantei la calculator este sau, la fel, trebuie achizitionat separat. Se uita suspect la mine de parca cine sunt eu sa intreb asa ceva si imi paspunde pe un ton neadecvat “PAI SI EU DE UNDE AR TREBUI SA STIU!” am ramas perplexa si i-am raspuns: “da, intradevar, era datoria mea sa stiu avand in vedere experienta mea in domeniul imprimantelor”.  Iar s-a dus la seful de magazin sa intrebe. De data asta nu ii ia asa de mult sa se intoarca cu un raspuns si mi-a zis ca trebuie cumparat separat, lucru pe care deasemenea il stiam, dar nu eram sigura si am zis totus sa intreb. MARE GRESEALA!

Am pus imprimanta in cos si am plecat sa o achit. Dupa aceea, m-am dus la garantie unde am cerut sa ii se faca o proba si mi s-a raspuns: “ESTE O SIMPLA IMPRIMANTA, CE ROST ARE SA PIERDEM TIMPUL CU PROBELE?” Asa ca mi-a facut actele pt garantie si am plecat acasa. Cum am ajuns am pus imprimanta in functiune urmand toti pasii descrisi in manualul de utilizare. Am facut un xerox, am printat ceva si am scanat… Toate bune, am vazut ca merge.

Adoua zi am avut de scos ceva pt facultate si…. surpriza: imprimanta mea dupa prima pagina printata s-a stricat! Se aprindeau toate beculetele, semn ca era o eroare. Eram constienta ca nu a fost vina mea asa ca am pus imprimanta in cutie, am bagat-o in masina si fugi iar la “prietenii mei de la REAL…fara egal” Acolo bineinteles ca au inceput cu “este vina dumneavoastra domnisoara, noi nu avem ce face, duceti-o la reparat!” Bu m-am lasat si pana la urma au decis sa mi-o schimbe.

Acum, alta nebunie: imi aduc ei o alta imprimanta si surprinzator nici aceasta nu mergea, au mai adus una si culmea, nici aceasta!!! Am zi ca nu este adevarat!! Cum este posibil asa ceva si am cerut sa mi se returneze banii. Cum acest lucru evident nu a fost posibil, au mai adus una… Au incercat-o si pe aceasta si la aceasta singura problema “minora” era ca nu se aprindea. Au venit cu cea de-a 4 imprimanta si in fimal aceasta parea ca merge! Am luat-o si am plecat cat am putut de repede din acest loc. Surprinzator, ce-a de-a patra imprimanta inca merge de la o luna de la cumparare.

Acum ma intreb eu, cum au voie astia sa functioneze cu produse stricate in raft!! Si nu unul din gresala, ci mai multe!

Submited by: alisss

Vreau sa va povestesc ce am patit eu pe parcursul unui an doar pentru ca am decis sa imi cumpar o masina noua din Romania.
Prin toamna anului 2007 m-am hotarat sa imi cumpar o masina, m-am hotarat eu ca vreau o masina noua ca sa nu am batai de cap cu service si cu alte defectiuni (nici macar nu imi puteam imagina ce ma asteapta). Dupa cateva luni m-am hotarat la un Mitsubishi Outlander era o masina mare (am multe deplasari pe teren)
frumoasa si era in price rangeul meu.
Zis si facut m-am dus in decembrie la MitMotors (pe DN1 Langa IKEA) fac comnada, dosaru de leasing si in cateva zile vine si masina.
La cateva zile de cand am cumparat-o apare o eroare pe computerul de bord ca ABS-ul si ASC(controlul tractiunii aprope fiecare producator are alta denumire pentru acelasi sistem) nu functioneaza sa ma duc la un service. Opresc eu motoru si cand ii dau drumu totul era bine, zic asta e o mica problema trece ea (recunosc nu cel mai inspirat mod de a gandi).
In urmatoarele saptamani apare aceasi problema de mai multe ori si ma duc la serviceul de la MitMOtors( in capul meu de acolo am cumparat-o acolo trb sa ma duc ca sa se rezolve problemele de garantie). Vine cineva de la service ia masina face cateva ture niste frane, niste citiri si imi comunica, ca nu este nici o
problema pentru ca nu e nici o eroare inscrisa pe calulatorul de bord.
In urmatoarele saptamani imi apare din nou eroare o fotografiez o si filmez si ma duc din nou la acelasi service, dar de aceasta data cu poze printate cu filmulet pe cd ca sa fac dovada defectiunii. De aceasta data era eroarea, inregistrata pe calculatorul de bord fac ei ceva verificari( nu stiu exact pentru ca nu ma pricep deloc la mecanica) si cei de la service imi zic ca s-a rezolvat.

Peste nici doua saptamani apare din nou eroarea. Ma duc la service si le zic. Alte verificari alte retusuri, aceasi placa s-a rezolvat. Mai trec cateva zile si ghiciti ce din noua aceasi eroare. Deja eram mult prea nervos si sun la numarul afisat pe site ca fiind seful de service ma intalnesc cu el a doua zi ( asta se intampla pe la sfarsitul lui martie) si imi zice ca o sa se ocupe de problema si imi prezinta o pagina cu 10 pasi de urmat in cazul defectiunii mele. Zice ca el a facut doar primii doi si ca mai trebuie inca 8 facuti pana sa inlocuiasca centrala de ABS (se pare ca ea era problema) si ca, costa in jur de 10000 euro si ca nu au cum sa faca toate testarile odata.
Cu alte cuvinte imi comunica ca eu o sa trebuiasca sa revin de 8!!!!! ori ca sa mai faca ei cate o verificare, informatia primita ma blocheaza si intreb daca ABS-ul macar merge daca am eroare si el FOARTE destins mi-a zis ca NU!!!! Si ca nu stie cat o sa dureze pentru ca eroarea nu are o peridiocitate si ca nu au cum sa prevada.
Si m-am tot dus eu pe la ei pana in mai de vreo inca 5 ori cand. In mai, am plecat pana la Pitesti si la 140-150km/h(nu mai stiu exact) imi apare eroare si simultan cel din fata mea se opreste deoarece dupa o curba la intrare in Pitesti era o coloana de vreo 5-6 km( era de paste oamenii veneau acasa, etc) am franat rotile s-au blocat am patinat fum din roti etc. abia am evitat un accident foarte grav.
Dupa acest incident ma duc la ei cu o falca in cer si una in pamant deja eram la capatul rabadarii si ei imi explica ca nici o problema ca o sa-mi schimbe si cauciucurile( care nu mai erau folosibile dupa acea franare) si ca pot sa rezolve problema. Imi mai tin masina inca vreodoua zile si mi-o dau spunandu-mi ca gata, problema e rezolvata.
Bineinteles ca in doar 2 zile imi apare din nou, atunci m-am interesat si mi s-a explicat ca deoarece masina este cumparat pe firma OPC-ul nu poate sa faca nimic. Nici o problema ma duc cu avocatul la ei totusi cumparasem o masina noua de aprox 27.000 euro si de aproape sase luni stau mai mult cu ea in service si
era sa si am un accident foarte urat deoarece nu functiona sitemul de franare.
La vederea avocatului ei devin foarte irascibili si zic ca ei isi fac treaba si ca mai mult nu ne pot spune si ca o sa-mi faca comanda de cauciucuri si de centrala de ABS si ca ma suna ei cand vin. Dupa vreo trei luni de asteptari si deplasare cu maxim 80km/h(, si activitatea care o desfasor ma obliga sa merg destul de mult aprox 30.000km/an, nu sunt multi dar sunt destui).
Intre timp avocatul imi zice ca mai are un caz in care se judeca cu cei de la KIA( aceeasi firma practic, ca tot de MIT tin) si ca de vreo 2 ani nu a realizat nimik, asa ca zic asta e traiesc in Romania, cateva luni de disconfort da’ macar se rezolva.
In august ma suna si imi zic ca a venit comanda. Ma duc cu masina si ei imi zic ca centrala a venit dar cauciucurile nu le pot schimba, pentru ca de ce mergeam eu cu viteza aia ( ?????) si ca pur si simplu nu le schimba.
Deja in acel moment m-a bufnit rasul altceva nu puteam face ca de nervii trecusem de mult de orice prag posibil si imposibil.
Credeti ca s-a terminat totul in sase luni ei bine NU. In continuare franarea nu mergea bine dar macar eroarea nu mai aparea, dar pur si simplu cand franam frana foarte prost si tragea mult dreapta.
Am tot incercat diferite serviceuri Mitsubishi ( inclusiv cel de la expozitiei de la M-Car), si imi ziceau ca e normal sa franeze mai prost de la cauciucurile de iarna, eu total afon pe subiect( ca din acest motiv am luat masina noua ca sa nu am probleme de mecanica pentru ca nu ma pricep de loc la acest subiect)., i-am
crezut.
Pana ajung la un service M-Car de pe soseaua Metalurgiei, care vreau sa va zic ca sunt SINGURII oameni care se si poarta frumos si isi si fac treaba cum trebuie din orice service Mitsubishi din Bucuresti( NU GENERALIZEZ DAR AM FOST IN TOATE (care erau 3 la numar,se paote sa ma insel despre numarul serviceurilor, in cazul acesta imi cer scuze fata de aceia pe care i-am nedreptatit). Le-am explicat si lor ca
franeaza prost si ca vreau sa plec in Austria in ianuarie (deja se facuse un an de cand luasem masina) si ca totusi nu mi se pare normal modul in care franeaza.
Au luat ei masina i-au facut niste teste si imi zic ca nu pot sa imi dea masina ca are defectiuni majore la franare si ca mi-ar putea pune viata in pericol.
Asta m-a socat in sfarsit cineva care se gandeste la siguranta mea, nu-mi venea sa cred !!)
A doua zii ma suna seful de service de la M-car metalurgiei sa ma intrebe daca am cumparat masina din targ sau de la un prieten !!! WTF i-am zis ca am luat-o de noua si ca nu a avut nici un accident si pur si simplu asa merge (va imaginati cum am luat foc cand m-a intrebat daca am cumparat-o din targ).
Dupa inca doua zile de testari intensive, timp in care m-au tinut la curent cu aprox 3-4 telefoane pe zii, inca o data jos palaria pentru cei de la acest service, si ghiciti la ce concluzie au ajuns.
CONCLUZIA A FOST CA CEI DE LA MIT-MOTORS AU MONTAT CENTRALA GRESIT!!!!!!!! Si ca aceasta era cauza franarii defectuase, deci dupa ce ca ma tinusera mai mult de jumatate de an nici nu au montat-o cum trebuie, ce mai pot spune.

Stiu ca e o poveste lunga dar vedeti ce se paote intampla cu un lucru cumparat cu multi bani, cu o masina cu care m-am dus de mai mult de 12 ori in service in primul an si care mi-a cauzat si o paguba de 2000 ron (cauciucurile), nu va mai spun de nervi si timp pierdut, bani aruncati pe taxi.
Cred ca daca cumparam o masina second hand ma duceam mai rar la service.
Ideea e ca realizez ca am avut ghinion, pentru ca era masina defecta din fabrica, dar nu cred ca in nici o alta tara s-ar fi intamplat asa ceva.

Acum am facut o scrisoare catre sediul central Mitsubishi Europa, si am vorbit cu avocatul totusi sa incep un dosar importiva lor, cu toate ca nu are nici o sansa de izbanda. Astept mai multe idee de ce sa fac, pentru ca nu este normal sa fie cineva atat de lipsit de interes si atata lipsa de profesionalism, cand e vorba de banii si viata ta!!!

Submited by: Un client pagubit

Pe 3 decembrie am luat doua perechi de cizme de la magazinul Leonardo din Plaza (Bucuresti), acelasi model si aceeasi masura, dar culori diferite (negre - gri). La a treia purtare mi-a cazut flecul la o cizma gri, deoarece am pastrat bonul m-am dus pe 10 decembrie inapoi la magazin unde mi s-a spus ca ei dand flecuri de rezerva nu este problema lor si ca deja le-am purtat prea mult si a inceput sa se distruga tocul. Insistand, mi s-a spus ca nu mai au masura respectiva si ca pe baza unei foi pot sa ma duc sa caut produsul respectiv in alt magazin de acelasi tip (in Militari sau Feeria?). Deoarece nu am acceptat, mi s-a spus ca pot aduce ei produsul in cateva zile.

Pana sa ajung la magazinul dupa telefonul lor, la cealalta pereche de cizme, a inceput sa treaca tocul prin talpa. Am vrut sa le returnez in data de 17 decembrie si mi s-a cerut sa caut un alt produs de aceeasi suma. Nu am gasit si am cerut returnarea banilor. Acest lucru nu putea fi facut decat de sefa de magazin, care nu era acolo. Am revenit a doua zi, iar doamna respectiva mi-a reprosat ca nu am spalat pe talpi cizmele, intrebandu-ma daca nu am apa acasa, apoi s-a enervat si mi-a inapoiat banii doar pe cizmele cu talpa distrusa, iar pentru celelalte mi-a spus ca nu este defect de fabricatie si ca daca nu imi convine sa ma adresez protectiei consumatorului ca nu are timp de pierdut aiurea.
Submited by: S T

Media Galaxy si bataia de joc fata de client!

As dori sa incep cu o scurta precizare: nu sunt afon in IT si nu sunt genul de client care cumpara orbeste un produs pentru ca-i place cum arata. Am fost la viata mea redactor IT, redactor-sef adjunct la o revista de IT si redactor-sef la o alta, in total 4 ani de presa in domeniul respectiv.
Ieri m-am dus ca tot romanul dobitoc sa cumpar un cablu de la Media Galaxy Oradea. Cablu respectiv este marca Bandridge, model nr. ip4130. Cica faciliteaza conexiune audio/video intre diferite modele iPod si un televizor cu intrari A/V.
Buuuuuuuun. Platesc 169,99RON pe el, merg acasa, il incerc si nu functioneaza. Incerc cu un iPod Nano (ca doar pe cutie scrie ca merge video/audio cu Nano) si nu merge nimic. Incerc cu un iPod Touch. Niciun rezultat.

Asa ca ma iau frumos si merg inapoi cu factura si dispozitivul la Media Galaxy. Si aici incepe taraboiul. Cititi in continuare ca sa vedeti cum isi trateaza aceasta firma clientii.
Intru in magazin, ma prezint, flutur factura si chitanta capsate frumos chiar de manutza dibace a vanzatoarei, cu doar trei ore in urma. Doamna ma directioneaza catre “colegu’ de la cabluri”. Care coleg nu e de gasit asa ca ma invita sa astept pana isi face aparitia. Si astept. SI dupa cinci minute de uitat imprejur si vazut ca respectivul domn nu e de gasit nici macar in zare, il intreb pe alt angajat cat mai am de asteptat. Putin. Asa ca mai stau inca un sfert de ora, doar-doar o binevoi cineva sa mi se infatiseze.
Dupa un sfert de ora, timp in care ceilalti l-au chemat rapid de la tigara ca dadeam deja semne de nervozitate, aud din departare un “unde e ala?” Ala - adica eu - merge politicos, se prezinta, isi spune pasul.
Tin sa precizez ca stiu cat de mici sunt salariile in Romania si ca stiu ca e nasol la sfarsit de zi sa vina un pulica de client sa te injure pe tine ca vanzator. Asa ca am lasat-o moale, pus nervii in buzunar si mi-am zis - si eu bou - sa le fac viata mai usoara. Ni s-a alaturat un alt angajat iar cei doi au purces la invitatia mea spre un LCD din marea de LCD-uri atarnate de perete.

Bagat cabluri, verificat, eu dat la ei iPod Nano, care Nano nu afiseaza nimic pe ecran. Se purcede la alt LCD. Intre timp, baiatu’ de la cabluri imi spune ca se mira ca nu merge pentru ca Bandridge e firma reputabila si alea-alea. Eu il cred pe cuvant dar ii reamintesc ca mie tot nu-mi merge. Al doilea LCD, aceeasi problema. Schimbat de pe canalul EXT2, pe EXT3, apoi EXT1, incercat si cu canalul PC, inapoi pe EXT2, verificat iar cabluri, scos, bagat, comutat din nou pe EXT3. Nu vrea si basta.
Ii dau iPod Touch-ul sa incerce si cu el si sa se convinga. Nu merge nici asa.
In cele din urma, omul face ce face de scoate USB-ul din LCD si-l baga intr-un stecher de-ala de converteste curentul de 220 in tensiune pentru dispozitive USB. Ah, si se aude. Canta muzica duios. Imi spune ca precis calculatorul nu poate furniza prin USB tensiunea respectiva, ca e curentul slab si de-aia nu mi-a mers.
Eu dau din umeri si ii zic ca am folosit exclusiv cablurile din pachet, ori in pachet nu aveam stecher cu intrare USB. Ii zic sa incerce partea video.
Ha! Nu merge. Incearca ei cu un cablu S-Video. Nu merge nici cu ala. Mutat la alt LCD, schibat din nou iPod-ul din iPod Touch in iPod Nano. Nu merge. Alt LCD, aceeasi poveste.

Ii spun ca vreau alt cablu si mi se spune senin ca au nevoie de ambalaj. Precizez ca ambalajul produsului respectiv e incredibil de greu de desfacut, fiind alcatuit din noua bucati de plastic lipite prin topire. Ai nevoie de un cutter sau de o foarfeca pentru a-l desface si nu o poti face fara sa lezezi serios pachetul.
Le spun ca ambalajul e unde trebuie sa fie - adica in bucati, in cosul de gunoi de acasa. Mi se spune ca fara ambalaj ei nu mi-l schimba si aici incep deja sa ma enervez. Le spun sa ia un alt cablu, acelasi model, aceeasi firma si sa incerce cu el. Daca merge, il iau pe ala si le las lor ambalajul in locul celui vechi.
Nu prea le convine dar unul din ei merge si desface grijuliu ambalajul unui nou cablu. Scos cablul cu chiu cu vai prin fanta ingusta, atat cat permitea cutterul sa taie. Merge omul cu setul nou de cabluri, baga iPod si… nimic. Aceeasi problema.
Ii spun ca produsul nu face ceea ce spune ca face, Merge partea audio - numai cu un alt dispozitiv pe care sunt nevoit sa-l cumpar si care nu e inclus in pachet - iar partea video e inxistenta, desi pe pachet scrie clar ca ar trebui sa mearga.

Oamenii dau din umeri. Unul imi spune plictisit sa revin a doua zi cand e acolo si seful de raion, ca ei decizia asta nu o pot lua fara el. Le spun ca deja consumasem 9RON pe taxi pe drumul incoace, ca sa nu mai vorbesc de nervi si timp. Ii rog sa-l sune pe seful de raion.
Mentionez ca programul Media Galaxy se deruleaza in timpul saptamanii pana la ora 22.00. La ora la care avea loc discutia (20.20), seful de raion era plecat si am fost informat ca nu va reveni pana a doua zi la ora 11.00 dimineata.
Mi-am zis ca asa o fi cand esti sef - ai program special. Restul stau de forma si-ti tin spatele iar tu pleci acasa cu ziua incheiata la 18.00 (dupa spusele celor doi, omul plecase la 6 seara acasa). Il suna si omul cica nu raspunde. Ii rog sa incerce din nou. La fel. Intre timp cei doi angajati dau semne de plictiseala, se vede ca-i enervez si ca le stric ziua cu problemele mele minore de 169,99 RON.
Le-as spune ca mai am contacte in presa si ca pot sa merg si la OPC de va fi nevoie, dar mi-am zis sa nu trec la amenintari.
Mi se repeta incontinuu cum ca eu trebuie sa le aduc ambalajul. Eu le repet ca e facut bucati si ca oricum nu-l mai pot folosi. “Pai eu trebuie sa-l iau, sa-l lipesc cu scotch asa cum e, in starea in care e, si sa-l expun la vanzare in raft in caz ca se epuizeaza stocul. Lumea mai cumpara si daca e desfacut.” Asta mi-a spus unul din cei doi vanzatori.
Eu intreb perplex cum de vor sa vanda un produs in continuare daca acesta nu este bun. Au vazut cu ochii lor ca nu este compatibil video cu Nano-ul sau iPod Touch, desi pe cutie, coloana “Functii Video” si randul “iPod Nano” se intersecteaza intr-un patratel mare cu un semn de bifare plantat in mijloc.
Omul da din umeri si-mi spune din nou poezia cu “va trebui sa vorbiti cu seful de raion”. Eu ii explic din nou: produs defect sau advertising mincinos, totuna e, nu-l puteti vinde altcuiva. El da din umeri si se uita in alta parte. Imi tot repeta sa ma intorc a doua zi.

Fac un gest destept si ii cer numarul de telefon al sefului de raion. Daca tot ma enervez in timpul in care ar fi trebuit sa fie la lucru si daca tot am venit degeaba pana la Media Galaxy, macar sa-i dau un telefon si sa-l intreb de sanatate seara cand ajung acasa.
Plec nervos spre casa cu factura in buzunar si setul de cabluri in celalalt.
Dupa o jumatate de ora il sun pe domnul Florin Ciuciuc despre care mi se spusese ca e vestitul sef de raion care are raspunsul la toate intrebarile. Il sun de pe fix pentru ca ma bate asa un gand ca n-ar raspunde daca as suna de pe mobil. Si omul ridica. In spatele vocii lui razbate zgomotul din Media Galaxy. Ah, deci se straduise sa-si faca aparitia la servici. Fie din timpul liber, ca sa ajute un client, fie din biroul din spate unde banuiesc ca statuse ascuns pana am plecat. Nu conteaza.

Domnul Florin Ciuciuc imi spune ca este la curent cu problema mea dar va trebui sa fac rost de ambalaj. Acum, poate mi s-a parut mie, poate nu, dar in zgomotul de fond al telefonului parca am dedus niste zambete si chicoteli in spatele vocii lui. Imi spun ca mi se pare si continui. Pai ce e de facut? Pai ambalajul, vedeti… Ii spun ca i-l aduc maine, asa rupt cum e. Imi spune ca asta e chestiune de nivel inalt problema mea si ca produsul nu poate fi defect, ca doar altor clienti le merge. L-as intreba de unde stie atat de sigur chestia asta, cand doua cabluri noi-noute au fost testate in prezenta mea si nu au functionat cum trebuie. Mi se spune ca precis dispozitivul meu iPod nu e bun. Ii spun ca am dus DOUA cu mine si ca n-a mers cu niciunul, pe trei televizoare, cu doua cabluri ale aceluiasi model.
Imi spune sa revin a doua zi, fara ambalaj, ca o fi bine si asa, si daca se dovedeste ca produsul nu e bun, se schimba, se ramburseaza, se face cumva. Imi spune ca vrea sa vada cu ochii lui ca nu merge si pe mine mai ca ma bufneste rasul. Ii spun ca doi (DOI!) angajati Media Galaxy au testat produsul vandut de ei si nu l-au putut face sa mearga, dar daca e cu adevarat curios, maine ii fac o demonstratie si lui.
Domnul Florin Ciuciuc ma asteapta maine, de la ora 10.00 cand ii incepe programul, sa imi asculte doleantele. Sunt curios. Extrem de curios. Sunt om cu factura, cu produsul defect testat de doi angajati ai lor, pe trei TV-uri LCD si cu doua iPod-uri diferite. Daca nici asa Media Galaxy nu se sesizeaza ca trebuie ori sa-mi ofere alt produs care sa functioneze ori sa-mi returneze cei 169,99 RON, ma voi vedea nevoit sa apelez la OPC.

Atentie oameni buni de la cine cumparati pentru ca s-ar putea sa dati peste aceeasi vanzatori dezinteresati de problemele voastre, sau mai rau, sa luati o teapa de la Media Galaxy cum a luat acest iesean. Ganditi-va ce se intampla daca as fi cumparat ceva de la Media Galaxy prin intermediul unui magazin online din alt oras.
Ce am invatat eu de la Media Galaxy astazi:
- problemele clientului plictisesc sau chiar irita angajatii;
- Media Galaxy vinde produse cu defect de fabricatie sau care nu indeplinesc promisiunile de pe ambalaj;
- la Media Galaxy, seful de raion lucreaza intre 10.00 si 18.00;
- la Media Galaxy, seful de raion nu poate fi gasit la telefon de catre angajati daca exista probleme cu un client;
- marfa vanduta nu se preschimba, nici daca are defecte, nici daca angajatii VAD ca are defecte;
- marfa defectuoasa se repune in vanzare cu ambalajul lipit cu scotch;
- ca produsul lor sa nu fie defectuos, precis clientul e de vina;

Astept ziua de maine cand voi renunta la calmul afisat pana acum si voi apuca sa rezolv problema cu domnul Florin Ciuciuc, sef de raion Media Galaxy.

Submited by Cypress

Bucurestenii stiu probabil magazinul Lee Cooper de la Universitate (peste drum de Spitalul Coltea). Firma de fitze in Romania ce se lauda cu marfa de calitate. Din pacate pentru mine Lee Cooper a insemnat niste nervi in plus si drumuri batute de pomana.

Ma duc sa imi cumpar o pereche de jeansi. Imi aleg o pereche de pantaloni trei sferturi cu un pret maricel (340 ron) plec linistit cu ei si incep sa ii port. Din prima saptamana supriza a aparut. Pantalonii si-au pierdut o capsa de la buzunare si au inceput sa se rupa la spate in doua locuri.

Hai la magazin, cere o alta pereche la schimb, cere alt bon sau prelungirea garantiei. “Nu pot face alt bon sau sa prelungesc garantia” a fost raspunsul fetei de la casa.

Bun, plec spre casa cu o pereche identica. Trec 5 zile si iar se rupe in cele doua locuri. Iar ma lovesc de casierita respectiva ce ma convinge de aceasta data sa imi iau un numar mai mare ca poate nu se mai rup.

Probez o pereche mai mare ca numar si cer prelungirea bonului pe timp de 30 zile. S-a uitat vanzatoarea crucis la mine dar i-am zis ca nu plec cu pantalonii pana nu mi se prelungeste bonul. A scris fata pe bon ca au fost schimbati datorita unor defecte si am intins-o spre casa. Uite ca de data asta s-a putut.

Trec iar 5 zile si se rup in acelasi loc. Gata, ma duc sa imi iau banutii inapoi si imi bag picioarele in firma lor. Acum pot spune ca am avut parte de cea mai amuzanta si enervanta experienta din viata mea.

Intru in magazin si ma vede aceeasi casierita.
Read the rest of this entry »

Denisuca se pare ca este modelul perfect de cetatean roman ce se loveste de nesimtirea firmelor ce asigura servicii de proasta calitate. De aceasta data intalnim vechea problema cu asigurararea garantiei unui produs electronic. Firmele cu renume nu vor sa se lase mai prejos cand este vorba de manarii ce afecteaza buzunarele clientilor.

[...]Prietena mea mi-a povestit cum a rămas fără buton, care a zburat pur şi simplu atunci când fotografia ceva. Cum aparatul este încă în garanţie [cumpărat în rate de la DOMO, rate pe care le plăteşte şi acum], cei de la magazin au trimis-o la service-ul Sony din Deva.Acolo, nu mică i-a fost mirarea să afle că, de fapt, cu toate că aparatul este în garanţie, aceasta [garanţia, adică] nu se aplică şi butonului buclucaş.[...]

Citeste intregul articol

Nu se returneaza banii pe produsul defect.

Cam asta auzi in majoritatea magazinelor unde returnezi marfa defecta.

Story:

Ma duc la Stone Creek pe Mosilor sa imi iau toale turcesti la preturi exorbitante (inteligent huh?). Cand ce sa vezi? Doi baieti discutau cu casierita in privinta unei genti Puma cumparata cu o zi inainte de catre unul dintre ei, geanta ce se pare ca era scamosata si descusuta inca de cand se afla in magazin. Saracul om nu s-a uitat prea atent la aspectul marfii si acuma s-a pomenit cu una bucata jeg uzat de dinaintea cumpararii. Logic ca omul isi vrea banii inapoi dupa ce a vazut ca a cumparat marfa defecta din acel magazin.

Surpriza!!! (de fapt nu) - imi pare rau dar noi nu returnam contravaloarea bunurilor defecte, spune vanzatoarea. Dar va putem da o alta geanta identica la schimb.

Povestea continua:

Pentru a primi o alta geanta in schimb trebuie sa completati acest formular si sa reveniti luni ca atunci e sefa de magazin la munca si doar ea va poate schimba geanta defecta. Oricum va poate schimba geanta doar vanzatoarea care era la data cumpararii in magazin - spune casierita.

Omul se uita perplex, zambeste acru si se apuca sa completeze formularul respectiv. Vanzatoarea ii tot explica cum merg treburile in magazin, ca politica magazinului este de a nu returna banii pe produsele cu probleme si incerca sa se disculpe de orice vina. Logic ca nimeni nu avea nimic cu ea personal si ca trebuia sa spuna ceea ce a fost invatata de catre sefii ei dar oricum faza era amuzanta, ilegala si penibila in acelasi timp.

In fine. Acuma sa vedem putin reversul medaliei.

In primul rand sa zicem ca eu merg joi intr-un magazin de unde imi cumpar un costum pentru nunta. Ajung acasa si vad ca produsul are un defect. Ma duc vineri la magazin si cer returnarea banilor sau un alt costum. Cum sa astept pana luni cand vine vanzatoarea/sefa de magazin cand eu am nevoie de costum sambata?

Citate din materialul pus de catre OPC la dispozitia consumatorilor din Romania:

Consumatorii au dreptul sa obtina despagubiri pentru consecintele lipsei unui serviciu de calitate oferit de furnizorul de servicii.

DACA REMEDIEREA NU REZOLVA PROBLEMA SAU DACA ACEEASI DEFECTIUNE REAPARE ÎN PERIOADA DE GARANTIE: Consumatorul poate solicita ca agentul economic sa remedieze produsul sau serviciul in mod corespunzator, fara costuri suplimentare de la consumator. DACA SI CEA DE-A TREIA REMEDIERE ÎN PRIMA JUMATATE A PERIOADEI DE GARANTIE NU SOLUTIONEAZA PROBLEMA: Consumatorul poate solicita restituirea sau inlocuirea produsului defect sau contravaloarea actualizata a acestuia.

Termenul de garantie a trecut, deci trebuie sa platiti reparatia. INCORECT - Daca bunurile nu pot fi utilizate in conformitate cu scopul propus din cauza unor vicii ascunse care devin vizibile in perioada medie de utilizare, atunci agentul economic trebuie sa plateasca reparatia acestora.

Afisul spune ca nu se returneaza contravaloarea produsului/nu pot face nimic pentru dumneavoastra. INCORECT - Aceste afise sunt ilegale si ele nu-ti pot afecta drepturile pe care le ai.

Ok. Ii mai da o sansa magazinului insa la ivirea altor probleme cu siguranta i se va spune ca “noi nu dam banii inapoi”. Din start vanzatoarea i-a taiat elanul si l-a pus in tema ca nu are sanse sa isi recupereze banii vreodata. Total eronat dar oare cati dintre noi pun botul la vrajeala asta?

Consumatorul roman are mare nevoie de educatie in privinta drepturilor atribuite prin lege. Pana cand noi nu vom lua masuri o sa fim calcati in picioare de magazine care vand produse defecte la preturi exorbitante.