NOI DECIDEM

Articol: Hello, poate sunt printre voi utilizatori ai cartelei PrePay Orange, si care au cunostinta despre oferta de acum 2 saptamani a binecunoscutei firme de telefonie.

Primesc in jurul datei de 10.11.2008 un mesaj de la orange (inca unul, ca sunt foarte stresanti cu mesajele)! “ok” imi zic, hai sa citim… Din acel mesaj aflu ceva interesant si care imi trezeste interesul, si anume faptul ca daca imi reincarc cu minim 5 euro contul in perioada 10.11.08-16.11.08, voi primi inca 5 euro bonus in intervalul 17.11.08-21.11.08.
Raman masca, parca nu-mi vine sa cred. Ajunge sora mea acasa si imi spune ca si ea a primit acel mesaj. Ni se pare super sa primim credit dublu pentru aceasi suma de bani asa ca tup tup fugim la supermarketul de vis-a-vis sa ne luam cartele.

In mesaj era specificat faptul ca daca doresti sa participi la promotie (huh, cine nu ar dori??? ) trebuie sa trimiti un mesaj scris cu textul “DA” la 321. Ne reincarcam conturile si ne luam cu alte chestii, uitand complet de Orange.
A 2-a zi ne aducem aminte de promotie, si sunam la orange sa intrebam ce e de facut (sa suni la 444 e o adevarata aventura)!
Un baiat ne lamureste ce e cu promotia si ne sfatuieste sa trimitem acel mesaj la 321 ca e ok si ca vom primi acel credit bonus. Zis si facut trimitem mesaj, ne vine confirmarea (din care am citit doar inceputul ca deh, asa e romanul nu se straduieste prea mult) si asteptam sa primim bonusul.
Trece o saptamana, bonus ioc, trece data de 21.11.08 -bonus ioc.. sora mea nervoasa suna la orange se cearta cu ei alea alea.. in cele din urma primeste bonusul, cu 4 zile intarziere din cauza suprasolicitarii serviciilor. Eu nimic. In 27.11.08 sun la orange-la binecunoscutul numar 444- sa ma lamuresc de ce nu am primit si eu acelasi bonus. Astept 10 minute pana sa imi raspunda cineva pentru ca “in acest moment toti angajatii nostri sunt ocupati”.  Imi raspunde un baiat care dupa luungi verificari si dupa multe minute de “va rog sa ma scuzati cateva momente” (timp in care imi baga muzica aia idioata) imi spune ca sora mea a primit bonusul dintr-o eroare cauzata de suprasolicitare, si ca nici eu nici ea nu am fi indreptatite sa primim acel bonus deoarece ne-am reincarcat contul inainte sa ne inscriem in promotie.

AAA, ok, dar mesajul cu oferta nu specifica faptul ca intai te inscrii in promotie si pe urma iti reincarci contul -presupunand ca eu sunt mai nescolita asa- de ce e vina mea ca nu am inteles cum e treaba?

Da, ok, sunt o idioata  si e vina mea, dar baiatul acela de la orange care mi-a spus dupa reincarcare ca e ok, si ca mai trebuie doar sa ma inscriu (trimitzand acel mesaj la 321), ala cum e? de ce nu mi-a spus ca dupa inscriere mai trebuie sa imi reincarc??

Ma gandesc serios sa profit de noua optiune a telefoniei mobile, portabilitatea, insa mi-e teama sa nu dau peste ceva mai nasol!

Submited by Lavinia

Intr-o seara mergand spre casa primesc SMS ca mi-au fost transferati de pe abonament 20 de euro catre un numar necunoscut mie.

Nu am format coduri, nu am lasat telefonul la altcineva, pur si simplu cineva mi-a aflat parola de la Orange Webcare (habar nu am cum, ma pricep la calculatoare si nu am keylogere). In fine, sun la relatii cu clientii si refuza sa anuleze transferul, nici macar nu vor sa-i stearga creditul lui ala de pe cartela (si sa le ramana lor ciubuc 20 de euro, macar sa stiu ca nu vorbeste ala de ei).

Totusi, stiu un caz cand cineva a bagat un cod de reincarcare la nimereala si a primit credit. Dupa cateva ore i-a fost luat absolut tot creditul de pe cartela, dar cand un client iese in pierdere, Orange nu se strofoaca. Ca sa va dau termeni de comparatie, nici Orange nu m-a ajutat, nici politia - dosarul meu probabil sta pe undeva prafuit, ca n-am primit nici un raspuns de la ei. La fel si ANPC, care mi-a explicat cum sa folosesc un cont webcare, adica mi-au raspuns ca si cum ar fii de la serviciu clienti, aceleasi texte.

In concluzie, daca sunteti clienti vechi Orange (am aprox 4 ani de cand am abonament) si cineva va fura bani, nu va plangeti nici la Orange, nici la politie nici la ANPC.

PS : pentru aia 20 de dolari am primit 3 puncte Thank You!

Articol trimis de Keeekeeess

Am fost acum aproximativ o saptamana la Orange, la sucursala de la Universitate (Bucuresti) pentru ca vroiam sa schimb abonamentul.
M-am dus la una dintre mesele care erau libere si m-a preluat unul din agentii de acolo, Domnisoara M.
I-am dat datele, s-a uitat in sistem si apoi m-a intrebat, “de cand aveti acest tip de abonament”?. I-am raspuns si apoi m-a intrebat daca imi convine sa platesc asa de MULT (cam de 4 ori valoarea abonamentului).
Logic ca nu zic eu si atunci mi-a zis ca imi gaseste o oferta mai buna. Ceea ce a si facut!
In plus, pentru ca sunt un client vechi al lor, mi-a oferit si un discount substantial care, mi s-a spus, este oferit clientilor ce au peste un anumit numar de ani la ei.

Una peste alta, am plecat foarte multumit de la ei, cu toate ca nu ma asteptam ca lucrurile sa decurga atat de bine.

Good Job!